客戶是航空企業(yè)經(jīng)營的重要對象，提高客戶服務(wù)質(zhì)量成為各航空公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，如何打造一個(gè)安全、高效、靈活、可靠的整合型的客戶服務(wù)中心服務(wù)就成為一件迫在眉睫的事情。在這種大環(huán)境背景下，以“攜手共贏，締造新客服”為主題的第二屆航空客戶服務(wù)高峰論壇于4月20日-21日在海口觀瀾湖舉行，鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁高路女士應(yīng)邀出席了此次盛會。
本次論壇由CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主辦，全國多家航空公司包括國航、南航等以及相關(guān)技術(shù)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)共聚一堂，共同探討聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、全媒體客戶服務(wù)、智能服務(wù)等熱點(diǎn)議題，闡述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下航空客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。高路總在21日下午與中國國航，海南航空，山東航空，廈門航空、海爾集團(tuán)、四川天翼等航空呼叫中心業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)同臺分享，分析呼叫中心在航空企業(yè)中的服務(wù)規(guī)模及服務(wù)能力，嘉賓對話環(huán)節(jié)中，圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、人工智能應(yīng)用、客戶體驗(yàn)在流程搭建與再造上的延伸等展開熱烈討論。
“鴻聯(lián)九五呼叫中心不當(dāng)生產(chǎn)車間，我們要做開發(fā)車間，所以我們重視流程梳理，數(shù)據(jù)管理，收集用戶信息總結(jié)反饋，做好雙客戶滿意度”。高路總向與會嘉賓介紹到，鴻聯(lián)九五目前承載著50多個(gè)項(xiàng)目且不同業(yè)務(wù)類型的服務(wù)，通過鴻聯(lián)的121管理流程體系，能夠快速集結(jié)最優(yōu)秀的人員讓新的項(xiàng)目快速啟動(dòng)。
客戶服務(wù)中心對于加強(qiáng)航空客戶服務(wù)質(zhì)量、提高客戶服務(wù)水平、擴(kuò)展業(yè)務(wù)途徑、維護(hù)公眾形象、提高工作效率將發(fā)揮重要作用。
近年來，鴻聯(lián)九五一直在跟進(jìn)市場，加大科研投入，比如“智能質(zhì)檢”、“云平臺”等，而目前合作的伙伴們也都非常開放，大家共同去嘗試新的技術(shù)和應(yīng)用，鴻聯(lián)九五始終堅(jiān)持“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的理念，愿意和更多的伙伴一起去嘗試更多新領(lǐng)域。
現(xiàn)場高路中最后表示：“在未來，當(dāng)我們在云端用人工智能玩著大數(shù)據(jù)，我相信，我們這樣一群有著夢想和情懷的鴻聯(lián)人一定會助力外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的更好”！
高路總（左二）在論壇上分享觀點(diǎn)
論壇現(xiàn)場
論壇現(xiàn)場簽到處
與會嘉賓合影
