transcosmos集團(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)發布“Pepper機器人營銷”服務--使企業能夠通過機器人收集客戶服務數據從而用于全渠道；為企業提供提升機器人的客戶服務能力，拓寬機器人的使用范圍及積累數據的營銷和CRM等的綜合支持服務。
“Pepper機器人營銷”能夠根據企業使用機器人服務的目的和場景，導入話術、動作等機器人UX設計，并且能夠積累和運用以前難以可視化的客服歷史記錄作為數據資產。同時，積累的數據將反應到在線FAQ、呼叫中心等客戶服務渠道中，并連接到云服務、數據庫和人工智能等API以擴展機器人的功能。
Pepper機器人營銷”服務的主要功能
通過連接人工智能(AI)，能夠提供高質量的，且更接近人類的服務應答。
通過連接云服務，能夠提供中文、日語和英語服務。
Pepper遇到程序里沒有編入的問題時或在客戶希望的情況下，會切換到客戶聯絡中心的人工服務。同時，服務記錄會添加到數據庫，下次碰到同類情況時，Pepper就會自動回答。
通過連接到會員卡、積分卡的數據庫，能夠實現個性化的客戶服務、商品推薦和優惠卷發放等服務。
通過Pepper獲得的信息能夠反應到在線FAQ和呼叫中心。
transcosmos啟動機器人服務業務的目的
自2011年開始，transcosmos就一直致力于從事虛擬人客服、UX設計、語音識別、文字轉語音引擎優化等技術的開發和導入。同時，作為最早從事物聯網商業化的企業，transcosmos還提供家用電器的聲控APP等技術開發服務。今后，transcosmos將通過以營銷和CRM為目的的“機器人營銷”服務，以及在數字營銷和呼叫中心領域積累的豐富的經驗，進一步為企業提供技術導入服務。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■關于transcosmos集團
transcosmos自1966年創業以來，致力于融合優秀的“人”及最新的“技術”能力，通過提供高品質和高價值的服務，助力企業客戶強化企業競爭力。目前，transcosmos致力于通過以亞洲為中心的全世界31個國家的169家分支機構的卓越運營，提供幫助企業客戶在業務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業客戶把高品質的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業環境，transcosmos旨在成為企業的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業客戶在數字技術應用上的變革。
