“你好先生，月化利率10%的理財產品需要了解一下么？”

　　看到這里，親們是不是覺得虎軀一震？這種接到不知所云的陌生來電的經歷，相信大多數人都體驗過。這些正規或不正規的電話都來自或大或小的企業“呼叫中心”。而正規的“呼叫中心”作為企業和客戶的主要接口，正在發揮日益核心的作用。那么，我們對“呼叫中心”的期待是什么？

　　聽起來仿佛一個人類不太可能完成的任務？

　　沒關系，有人工智能呢。在這期IBM超in播中，咱們就接著請秦博士來聊聊人工智能如何幫助企業的呼叫中心來增強服務能力。無論是快速搜索到最佳解決方案并推送給座席，還是通過捕捉人的聲音和表情等情感特征來完成“多模態”的情感識別，并進行情感計算，對人工智能來講都不在話下。想知道如何讓呼叫中心變得更有溫度嘛？那就快快點擊播放，聽秦博士為您娓娓道來吧！

　　IBM中國研究院認知交互技術總監

　　南開大學兼職教授

　　全國人機語音通訊學術會議常設機構副主席

　　秦勇博士參與并領導了IBM多個語音產品和解決方案的研發工作，這些創新產品和解決方案已經廣泛地被行業客戶采用，幫助企業從海量音頻、語音和視頻數據中獲取業務洞察力。秦博士同時也領導和參與了一系列人機交互技術的研發，包括自然語言分類技術、多模態問答技術、多模態情感識別、口語發音自動評估、簡歷分析等，幫助企業在大數據時代更好地利用數據。秦勇博士目前專注于認知交互技術和統計機器學習技術的研發，這些技術將成為企業向認知業務轉型的基石。