每個(gè)企業(yè)應(yīng)該都有自己的微信公眾號(hào)，微信公眾號(hào)作為與粉絲溝通的直接渠道，也是企業(yè)獲取最新需求的重要來(lái)源。
當(dāng)企業(yè)粉絲達(dá)到一定數(shù)量，粉絲與企業(yè)的溝通也就隨之多起來(lái)，作為企業(yè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，你有沒(méi)有遇到類似問(wèn)題：
企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)遇到的問(wèn)題
- 粉絲向公眾號(hào)提問(wèn)，過(guò)了個(gè)周末，回復(fù)消息已經(jīng)過(guò)期，客戶流失！
- 專人負(fù)責(zé)公眾號(hào)粉絲回復(fù)，粉絲交流溝通回復(fù)不及時(shí)，降低服務(wù)友好度！
- 公司已有呼叫中心，很多粉絲客戶還是傾向于微信快捷溝通，公司座席無(wú)法快速直接服務(wù)微信公眾號(hào)粉絲！
好消息，云翌通信呼叫中心發(fā)布V2.6.5.2版本，您所擔(dān)心的微信公眾號(hào)服務(wù)用戶問(wèn)題，全部給您解決！快速回復(fù)粉絲用戶消息，查看用戶發(fā)送語(yǔ)音以及圖片，服務(wù)粉絲客戶，就是這么簡(jiǎn)單。
云翌通信發(fā)布呼叫中心V2.6.5.2版本，客服座席實(shí)現(xiàn)服務(wù)粉絲客戶7大功能，快速回復(fù)響應(yīng)粉絲發(fā)送消息，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量度！
一、支持多種聊天類型
座席人員可查看微信用戶發(fā)送的文字、圖片及語(yǔ)音
二、ACD分配策略
1>微信公眾平臺(tái)調(diào)用相應(yīng)yscrm消息通知接口，把文字或圖片、語(yǔ)音內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)至空閑座席客服
2>ACD分配策略包括：上次服務(wù)優(yōu)先、隨機(jī)分配
三、微信座席快捷回復(fù)
1>系統(tǒng)管理員可在公共庫(kù)中定義多個(gè)快捷回復(fù)分類
2>系統(tǒng)管理員可在每個(gè)分類中管理快捷詞及其內(nèi)容
3>每個(gè)微信座席均可顯示和使用公共庫(kù)快捷分類
4>每個(gè)微信座席可自定義個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)分類
5>每個(gè)微信座席可在每個(gè)分類中管理快捷詞及其內(nèi)容
6>每個(gè)微信座席均可顯示和使用自己定義的個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)，不能顯示和使用其他微信座席定義的個(gè)人庫(kù)快捷回復(fù)
四、微信客戶顯示
1>顯示所有關(guān)注微信公眾號(hào)的微信用戶信息
2>顯示微信客戶信息包括：昵稱、性別、所在地區(qū)、關(guān)注時(shí)間等
五、自動(dòng)消息
1>可設(shè)置歡迎詞，在微信用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)給該微信用戶自動(dòng)發(fā)送消息，用戶提升企業(yè)形象
2>可關(guān)閉/開(kāi)啟自動(dòng)消息
六、聊天窗口
1>微信座席界面顯示最近聯(lián)系的微信用戶
2>點(diǎn)擊最新聯(lián)系的微信用戶即可顯示歷史聊天記錄
七、會(huì)話列表
1>顯示微信座席與用戶的微信聊天消息記錄
2>可查看和下載聊天過(guò)程中發(fā)送的圖片
3>可試聽(tīng)和下載聊天過(guò)程中發(fā)送語(yǔ)音
微信公眾號(hào)做為企業(yè)服務(wù)客戶的重要窗口，結(jié)合呼叫中心的應(yīng)用也將在企業(yè)中廣泛推廣使用，企業(yè)多渠道服務(wù)客戶，整體提升用戶滿意度，也大大提高企業(yè)的形象以及知名度！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語(yǔ)音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
