北京，2017年2月14日--企業通信軟件、系統及服務的全球領導者Avaya近日宣布，國內知名互聯網消費金融企業美利金融集團已選擇Avaya云端呼叫中心解決方案“小A云”，該解決方案將為美利金融打造定制化的云端呼叫中心，支撐其實現高速業務增長。
機遇與挑戰
美利金融成立于2015年，是國內領先的消費金融企業，致力于成為高效率運營的互聯網消費金融服務商。隨著業務量的急劇增長，美利金融希望能通過提升呼叫中心快速、彈性、按需部署的能力，來降低由業務流程、信息、人員等產生的IT復雜性。另一方面，隨著越來越多的消費者選擇消費信貸，嚴謹、全面的把控風險，高效地對用戶的資質進行審核也成為推動美利金融發展的重要訴求。
快速部署，提升業務敏捷性（Business Agility）
Avaya“小A云”
針對互聯網金融行業的特性，Avaya為美利金融提供了“小A云”整體解決方案及服務，幫助客戶將現有本地部署的呼叫中心遷移到云端。“小A云”部署時間只需兩周，可以幫助美利金融根據自身業務需求快速、彈性地擴大或縮小服務規模，將一次性投入降低85%，持續性投入降低50%，不僅減少了IT的復雜性和企業在呼叫中心硬資產上的投入，還縮減了企業管理和運營的成本。同時，“小A云”安全、靈活、可擴展的架構不僅可以保證呼叫中心7*24小時安全穩定運行，還可以有效避免架構及安全風險，保障業務增長不受影響。
提高信貸審核效率
針對美利金融的兩個業務板塊，“小A云”的整體解決方案幫助其優化了風險控制體系，提高了信用審核、還款和壞賬解決的效率。全渠道的云客戶體驗中心將微信、QQ等社交媒體與傳統語音通信相結合，貼近消費者的社交屬性，為用戶提供無縫通信體驗。經過優化的溝通方式可以有效地對用戶的征信情況、負債情況進行審核，判斷用戶還款能力。通過基于用戶的大數據分析，“小A云”還可以分析甄別虛假號碼，實現服務自動化，使催收效率提升70%，幫助客戶降低風險，優化催收過程。
美利金融風險管理中心坐席實景
不斷擴大的生態圈
在互聯網時代，Avaya作為云端聯絡中心的領導者，將著眼于技術的不斷創新和升級，同時，針對不同行業的客戶需求，Avaya希望與更多企業和合作伙伴攜手，打造開放而多元的生態圈，通過大數據分析和人工智能等技術，提供更多智能化的服務，繼續幫助企業迅速應對市場發展帶來的挑戰。
引語
“我們的呼叫中心坐席數量從2016年2月系統上線時的50坐席，到2016年年底的500坐席，到2017年底預測擴展至1500坐席，Avaya的解決方案真正實現了云端呼叫中心的快速、彈性部署，提升業務敏捷性。我們相信'小A云'能夠繼續助力美利金融實現業務的高增長。”
--美利金融技術研發部負責人，侯杰
關于美利金融
美利金融于2015年成立，始終倡導“以金融服務與年輕人一起創造美好生活”的理念服務廣大用戶。美利金融作為集團品牌，旗下包括美利車金融和有用分期兩個業務板塊，分別垂直于二手車汽車金融和消費金融行業，面向全國有消費分期需求的年輕用戶提供消費金融服務，目前主要涵蓋二手車、3c電子產品、摩托車、駕校等多個領域。
關于Avaya
Avaya以幫助全球最重要的企業部署關鍵實時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領域的全球領導者。通過在客戶端、云中或混合架構中提供的集成和安全網絡，Avaya提供最全面的聯絡中心和統一通信軟件及服務。今天的數字化環境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya。com和Avaya中國公司網站www.avaya.com/cn。
