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Pronexus發布交互式語音應答(IVR)解決方案新版本

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)2月15日消息(編譯/老秦):Pronexus,提供交互式語音應答(IVR)解決方案超過20年,本周推出了VB Voice10.1的新版本,這是一個允許用戶通過智能手機或HTML5瀏覽器訪問語音識別和視頻客戶服務的程序。
  所添加的默認提示和部署的能力,不需要自定義視覺應用程序的呼叫流程,從而簡化了開發過程。開發人員還可以利用視覺連接模塊部署純數據IVR應用。
  IVR開發人員可以完全在云中部署這套IVR應用程序。
  “用戶可以通過視頻和音頻看到和聽到菜單,”Pronexus首席執行官加里.漢娜(Gary Hannah)說。“利用視覺輸入,各種流程,如輸入帳號或回答安全問題都是流線型的,用戶可以看到他們在做什么。這是有幫助的,因為它減少了用戶從鍵盤輸入錯誤數字的可能。”
  漢娜接著說,結合聲音和視覺將使過程更加流暢,因為視覺導航更快,用戶不必聽完整個提示才進行選擇。
  新的解決方案,讓企業能夠在不需要應用程序開發的前提下整合語音和數據,它被定位為一個“app-lessapp”,可以單獨或結合起來使用。解決方案還允許開發人員在運行時激活或禁用菜單,而無需重新編譯和重新部署軟件。
  “這個解決方案意味著客戶不需要在面對IVR、移動應用和web服務開發時需要不同的團隊,從而節約了成本,”漢娜說。“得益于這一單一的開發形式,客戶可以構建一次而同時在兩個渠道中部署,沒有額外的工作來構建數據渠道調用流。這將節省金錢和時間。”
  Pronexus提供定制和交鑰匙IVR業務解決方案,包括從自動總機到自動付款功能、傳真申請、通知、民意測驗和調查。公司的旗艦VB語音產品集成了最新版本的Microsoft Visual Studio和功能直觀視覺調用流環境和可編程控制以及多語言提示庫。公司的IV Guard產品是一個監控系統,管理IVR系統的完整性。
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