CTI論壇(ctiforum.com)2月16日消息（編譯/老秦）:聯絡中心的事情已經改變。客戶體驗不再受本地系統能力的局限了。新的基于云的解決方案提供了一個更靈活和方便的方法，使客戶交互受益。

　　雖然新的基于云計算的技術可以在企業提供更有效客戶體驗的能力上發揮重要的作用，但它需要建立在堅實的戰略基礎之上。

　　“Inbound聯絡中心的10個新原則”提供了一個指導方針，任何企業都可以從從云平臺上收獲：

　　為了他們的inbound聯絡中心，已經具備或正在考慮投資一個自動撥號系統的企業必須確定他們有正確的關于流程、人和技術的組合來提供一個真正靈活和用戶友好的體驗。