編者按：隨著數字化時代的不斷發展，聊天機器人（bot）行業的發展也日新月異，新的一年里，聊天機器人行業又該如何發展呢？Mikhail Larionov對2017年的bot行業趨勢進行了預測。
Messenger平臺發布還不到一年，短期內我們就收到了非常喜人的成果。縱觀2016年，開發商打造了各種新式體驗，而我的團隊則致力于為他們建立最好的平臺。我們一邊觀察他們的成果和流程，一邊不斷地提供并改進工具和資源以使為Messenger開發的bot更具影響力。
基于我們對Messenger團隊和該行業的調研，以下是我們對2017年bot發展的預測。
1.結構化更明顯，對話體驗比重下降
相當一部分人都期望能與bot以“自然語言”的方式進行對話。雖然自然語言處理適用于很多情況，但在某些情況下其并不是可取的做法。2017年開發者會減少有關模擬對話的bot體驗，而公眾將會在與bot互動的過程中更加明確對bot的期望。
2.手機網站的整合
手機網站的開發為開發商增加用戶輸入、提供更豐富瀏覽功能以及有效利用現有移動框架提供了可能。而在商務bot的開發方面則更具有價值，因為實現信息結構化非常麻煩，而bot可以不通過復雜的交互，僅運用網站就能提供完整的產品目錄。
3.bot社交化
越來越多的人使用bot來協助完成日常工作，并且這些用戶也更愿意與家人和朋友分享他們喜歡的bot。因此，在未來平臺和開發商都會為bot帶來更多社交分享功能的創新。
4.解鎖可發現性
對于無論是想與bot互動的個人還是尋找一個能生成體驗的平臺的企業來說，尋找、使用甚至是生成一項bot體驗的過程會變得更加簡單。日漸完善的生態系統、層出不窮的體驗以及更多觸手可及的工具——線上或線下的bot平臺——都能滿足這些需求。
5.專業平臺工具
2016年的bot主要是通用bot，企業和開發商都在體驗執行和使用的便利上獲得了早期的成功。為了激發2017年的發展，各平臺會在原有的基礎上設計能嵌入工具鏈以及客戶關系管理系統的工具，以便為媒體、電子商務和餐飲等行業帶來便利。
6.客戶服務的混合模式
我們在Messenger中察覺到的其中一種趨勢就是圍繞客戶服務互動展開的，bot能自動回復簡單問題，在遇到復雜問題時再轉換為人工服務。隨著bot體驗的逐步發展，企業也能為顧客提供更多新的服務并提升顧客滿意度。
7.多米諾骨牌效應
當企業注意到它們的競爭對手已經研發出具有吸引力的bot時，它們也會推動自己的開發與市場營銷團隊去了解并找到發展機會。“bot競賽”活動在今年年初啟動，而Messenger和其它平臺的新體驗項目也會因此得到發展與擴大。
