云語音解決方案提供商成為Verint客戶交互解決方案的全球托管合作伙伴
慧銳系統有限公司（Verint® Systems Inc.，納斯達克交易所股票代碼：VRNT）近日宣布與通信集成(Communications Integration™)供應商Content Guru達成全球合作伙伴協議。根據該協議，Content Guru將在云端集成并交付Verint人力資源優化及語音分析解決方案，打造整體化云端客戶交互套件。此外，Verint面向政府及公共部門應用的數字化優先交互管理解決方案已全面集成至Content Guru的 Storm®云客戶交互平臺。
Content Guru的Storm平臺是一個多渠道客戶交互中心及聯絡中心即服務（Contact Centerasa Service，CCaaS）解決方案。該平臺功能豐富，可交付呼入及呼出交互服務，如為各種規模的企業提供旨在交付更佳客戶體驗的iACD®（智能自動聯絡分配）。借助Content Guru的Storm云平臺，Verint人力資源優化(Workforce Optimization™)及語音分析(Speech Analytics™)解決方案現已推向市場，供貨面向全球企業及機構。Verint人力資源優化解決方案采用單一用戶界面及獨特的業務流程工作流，具備通話錄音、質量管理、人力資源管理、績效管理、線上培訓、輔導、桌面與流程分析及語音分析等多種功能。
借助Verint人力資源優化及語音分析解決方案，企業可跨渠道捕獲并分析客戶交互、歷程及情感信息，從而提高交互質量及安全性，驅動與客戶及員工進行更深層次的交互，改善內部流程及合規性，洞察業務新趨勢并提高生產力與績效水平。
如今，Content Guru Storm云平臺已實現完全集成，能夠支持Verint數字化優先交互管理解決方案。Verint這一套件支持所有面向自助及輔助服務交互的數字化及非數字化渠道。通過綜合案例管理、業務流程管理、知識管理、實時分析及社交媒體功能，這一專門為政府及公共部門量身打造的數字化優先解決方案，有助于在數字化自助服務、數字化輔助服務及人工輔助服務場景中更加有效地為市民交付服務。
全球消費者企業及機構在云端采用Verint與Content Guru聯合產品
繼2016年10月達成合作伙伴關系之后，某家曾運行Verint人力資源優化解決方案的全球大型消費者服務企業便率先采用最新聯合產品，借助由Content Guru托管的私有云實現了向云iACD的遷移。這種向云端的過渡不僅有助于降低風險及整體運營成本，而且還將助力該服務公司實現其聯絡中心、分支機構、市場營銷、客戶服務及后臺運營領域的效率提升。
Content Guru首席客戶服務官John Rees表示：“人力資源優化是客戶交互的重要組成部分，我們為能與Verint這樣的市場領導者展開合作而感到驕傲。Storm平臺功能豐富，作為該平臺的一部分，Verint解決方案的集成與Content Guru Storm平臺內置客戶交互設施實現完美互補，不但能使管理人員更好地對人力資源配置進行管理，同時還能提高質量管理能力。渴望高效交付完善客戶體驗的企業應充分利用兼容各業務領域的最佳組件，因為只有真正的全面統一的體驗才能提升客戶交互水平，滿足當今消費者期望。在公共領域同樣如此。為此，我們很高興能在Storm平臺集成Verint的數字化優先交互管理解決方案，讓市民能夠通過其偏好渠道快速、高效地與公共部門及政府機構進行靈活溝通。”
Verint全球渠道及聯盟高級副總裁John Bourne表示：“Verint很高興與Content Guru達成全球合作伙伴關系。通過其云ACD與我們基于多租戶架構的人力資源及客戶交互解決方案，各種規模的企業均可實現加強員工及客戶體驗、提高忠誠度、增加營收及降低服務交付成本等核心業務目標。”
關于Content Guru
Content Guru借助其Storm平臺交付通信集成（Communications Integration™，CI）服務，實現人和設備與信息系統的連接。該公司于2005年成立于英國伯克郡布拉克內爾的歐洲科技谷（Europe's Tech Valley）中心，旨在通過基于云交付模式提供先進的通信服務。其客戶涉及金融服務、網絡、零售、旅游及公用事業等廣泛領域的大型企業及政府機構。欲了解更多關于Content Guru客戶交互中心的信息，請訪問www.contentguru.com。
關于慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.）
VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優化、安防智能以及欺詐、風險和合規性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence®來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com
