面對新生智能客服企業的瘋狂涌入，傳統的客戶服務及聯絡中心軟件與服務提供商該如何抓住產業升級機遇，進一步拓展市場份額、穩固市場地位？

　　對傳統客服中心軟件供應商來說，其優勢在于：第一，熟悉客服中心軟件系統架構，產品實施快，成熟穩定；第二，深諳行業需求，是客服領域的軟件專家。

　　然而，智能客服產品的AI技術高壁壘，給傳統客服中心軟件供應商帶來了全新挑戰。

　　客服行業天生就帶有很大的痛點：第一，客服人員工作重復、枯燥，晉升路線不明；第二，客戶負面情緒多，客服人員指標壓力大；第三，輪崗加班多，工資待遇低。這直接導致人員流動大，培訓管理成本高，客戶服務質量難以提升。

　　而智能客服的核心是NLU（語義理解）技術，支持語音交互的話還需要ASR（語音識別）、TTS（語音合成）技術，可以7*24h與人進行文字聊天和語音溝通。

　　智能客服能回答85%以上的常見問題，回答不了的部分問題轉給人工解決，不但服務成本低，而且可以7*24小時提供服務，客服人員晚上不用再輪班。

　　伴隨著互聯網、移動互聯網的發展，智能客服已在微信、官網、電話等多媒體渠道全面滲透到客戶服務領域，并且很多不想自己建機房、運維系統的企業，開始調用智能客服云服務。這消化掉了很大一部分傳統客服中心軟件供應商的市場，尤其中小企業市場。

　　智能客服已成為客服產業升級轉型的一次巨大機遇，也勢必會產生行業結構的變化甚至洗牌。

　　捷通華聲作為國內最早推出網絡版智能客服的企業之一，2015年推出了國內首款電話客服機器人、大廳實體機器人，并于2016年推出行業首個智能外呼電話機器人，打造出國內首套包括智能客服、電話機器人、智能質檢分析的全方位智能客服體系。

　　靈云智能客服系列產品已在中國農業銀行、江蘇銀行、蘭州銀行、小牛資本、博時基金、太平洋保險等金融機構，北京海淀國稅、東城國稅、豐臺國稅、四川地稅、廈門地稅等稅務機構，深圳航空、中國國航等航空領域共計上千家企業成功上線應用，大幅提升了企業的客戶服務能力。

　　面對爆發性增長的市場需求，捷通華聲通過數年的市場積累與產品打磨，推出了方便軟件開發商、系統集成商集成的靈云智能客服標準版產品。捷通華聲為合作伙伴提供標準產品和免費產品講解、知識庫建設培訓，保證合作伙伴可以獨立、高效部署靈云智能客服產品。

　　靈云智能客服標準版推出以來，受到了軟件開發商、系統集成商的廣泛歡迎和高度認可，已全面在金融、電信、互聯網、交通、稅務等眾多領域的企業客服中心、綜合呼叫中心上線使用。

　　捷通華聲期待與更多客服中心、呼叫中心領域的軟件開發商、系統集成商精誠合作，充分發揮合作伙伴在客服領域的產品優勢與行業資源，共享產業機遇，共同推動靈云智能客服系列產品的產業化普及。