本次評選是由亞太客戶中心協會領袖聯盟主辦，中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）憑借在服務創新、運營管理、客戶關系管理、客戶體驗等領域內的優異成績，得到了中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）肯定并最終獲獎。信用卡電話服務中心是中國工商銀行信用卡服務的主渠道，為廣大客戶提供電話銀行、網上銀行、融e聯等渠道的7×24小時中英文信用卡人工服務，一直秉持“一切為了持卡人”的服務理念，銳意進取、開拓創新，特別是近期采取了多項有力措施，以驕人業績贏得此次殊榮。一是提升運營管理，強化指標管控，20秒接聽率持續穩定在85%以上，在同業處于領先水平。二是完善系統功能，推動智能化分流，2016年三季度自助語音業務較上半年月均增長近50%，人工來電量在全行卡量穩步增長的情況下逐月穩定，分流效果明顯。三是優化業務流程，提高服務效率，今年以來，信用卡電話服務中心接聽效率提高20%，外呼量較去年增長50%。

　　截至10月末，信用卡發卡量超過1.2億張，繼2014年底發卡超過億張之后，今年又成功問鼎全球第一大發卡銀行。“互聯網+”催生的新業態為信用卡發展創造了無窮的想象空間，工商銀行將緊跟時代步伐，在開拓奮進中成就夢想，在變革創新中引領前行，以服務為突破口，建立起電話、短信、網銀、融e聯、微信多位一體的服務通道，為客戶提供高效便捷的服務，實現信用卡服務再上新臺階。