日本領先呼叫中心服務提供商KDDI Evolva近日宣布，已與Avaya簽訂協議，將借助Avaya Breeze™應用開發平臺實現聯絡中心服務轉型。KDDI Evolva將開發一個支持全渠道通信的新一代聯絡中心平臺，并將該平臺作為云服務提供給企業。
支持全渠道通信
新一代聯絡中心平臺將支持全渠道通信，包括語音、電子郵件、短信、移動應用、社交媒體和WebRTC通信。無論客戶通過哪種渠道啟動聯絡，聯絡中心系統都能夠實時追蹤和監測客戶的整個聯絡過程。同時，客戶來電可以自動轉給最適合的客服代表，其互動內容也可以被實時監測。KDDI Evolva將以云服務形式支持聯絡中心平臺，幫助企業用較低的啟動成本，快速靈活地過渡到全渠道環境。
借助Avaya Breeze開發平臺的強大功能
該平臺將建立在AvayaBreeze開發平臺上，Avaya Breeze作為Avaya下一代開發平臺，可顯著簡化開發過程，同時提供內置功能，以滿足對于面向客戶的移動和混合云應用越來越高的需求。運用Avaya Breeze，開發人員可以非常方便地納入第三方應用，因此實現解決方案創新。Avaya認證合作伙伴日本丸紅信息系統（Marubeni Information Systems，以下簡稱“MSYS”）將充分利用Avaya Breeze平臺的強大功能，構造部署該聯絡中心平臺。MSYS在開發聯絡中心解決方案方面積累了豐富經驗，為金融及電話推銷行業開發過各種解決方案。
提供尖端客戶體驗管理服務
KDDI Evolva還計劃提供更尖端的客戶體驗管理服務，其新的聊天機器程序運用了人工智能技術，正在該平臺上進行運行測試。KDDI Evolva還準備擴展數據挖掘解決方案，以進一步提升客戶服務質量。
KDDI Evolva在日本提供呼叫中心服務已逾60年，同時整合了業務流程外包（BPO）服務和IT解決方案，以實現客戶價值最大化。Avaya日本公司總經理Hedeo Wachi表示：“能夠為KDDI Evolva開發下一代聯絡中心平臺提供支持，我們倍感自豪。借助強大的Avaya Breeze，KDDI Evolva將滿足客戶需求，擴大所提供服務的范圍并幫助企業以合適的速度和方式部署全渠道解決方案。”
關于Avaya
Avaya以幫助全球最重要的企業部署關鍵任務型實時通信應用為己任。Avaya提供出色的通信體驗，是通信領域的全球領導者。通過在客戶端、云中或混合云中提供的、集成和安全的網絡，Avaya提供最全面的聯絡中心和統一通信軟件及服務。今天的數字化環境需要支持各種形式的通信，Avaya能夠更好地滿足這種需求。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網站www.avaya.com/cn。
關于KDDI Evolva
KDDI Evolva開展聯絡中心業務流程外包（BPO）業務。除了旗艦聯絡中心服務，KDDI Evolva還提供“提供lvaEvolva全渠道解決方案”，其中包括通過短信息簡化通信的“呼叫助手（CaLL Assist）”，Web和聊天應用支持的聊天功能，采用人工智能技術的客戶互動服務以及“個性化視頻（Personalized Video）”。KDDI Evolva提供的業務流程外包服務與IT解決方案相結合，以實現客戶價值最大化。如需了解更多有關KDDIEvolva公司的信息，請訪問：https://www.k-evolva.com/。如需了解更多有關聯絡中心解決方案的信息，請訪問：https://www.bpo.k-evolva.com/。
關于丸紅信息系統（MSYS）
MSYS是解決方案提供商，基于最先進的信息技術提供增值解決方案和服務。公司實力雄厚，擁有各種行業知識，涵蓋制造、分銷、服務、零售和金融服務、高級提案管理以及先進技術領域，可幫助客戶在全球市場實現競爭差異化并提高尖端技術解決方案的開發能力。MSYS通過解決方案、產品和服務，為客戶創造更大的業務價值。如需了解更多有關丸紅信息系統公司的信息，請訪問：http://www.marubeni-sys.com/。如需了解更多有關聯絡中心解決方案的信息，請訪問：http://www.marubeni-sys.com/cc/call_center/call_center.html。
