吳楚珍，恬靜、專注、細膩的她有著一切潮汕女生所獨有的特質。90后的她作為客戶服務（佛山）中心服務質量滿意度的挑梁人，在面對關鍵指標細小波動，也會一絲不茍的分析總結，嚴謹細致的制定策略，為中心滿意度指標保駕護航！
（本文主人公）
好學多思的文藝女青年
吳楚珍，2015年畢業于廣東外語外貿大學商務英語專業，一路過關斬將進入佛山中心擔任質量管理室服務提升崗，從事與服務質量滿意度相關工作。慢熱內秀的她是個內心戲頗豐的文藝女青年，勇于嘗試新鮮領域的事物，善于從細節中思考蘊藏其中的問題。
從來沒有擔任過主持的她，主動請纓擔任2016年6月的“服務好實踐”之在線口徑大比拼活動主持人的工作。認真細致地兼任起幕后工作，寫稿與對稿，反復與拍檔排練，就為給大家呈現一場精彩的服務競技賽。在7月的中心黨團歌詠賽中，作為一名中共黨員的她毅然參與其中，擔任支部領唱，高8度的唱法一下子點燃了全場。生活中的她每周會慢跑2次，每次跑到汗流浹背，她認為跑步是磨練耐心的好方式。
迎難而上的“滿意度”挑梁人
2016年3-6月她開始接手全省在線滿意度勞動競賽，身邊的同事都覺得這是塊雞肋。但她卻覺得這是一次突破的契機！她從學習如何從保障安排，指標分析通報，策略制定，規范優化，人員提升，文化宣傳，組織溝通會等開始，一步一腳印去做好競賽工作。較真的她常常為了一個微不足道的數據，就耗上一整天的時間系統導數，處理數據，分析數據。也曾遇到過電腦藍屏丟失辛苦整理一周的數據。用她的話說，她做的是耐心活兒。競賽數據也許不是一蹴而地提升，但是持之以恒的分析推動必然有質變的一天！她用耐心和專注把困難一一破解。也就是那一份“腳踏實地”讓她交出了“在線滿意度勞動競賽區域第三”成績單。
結伴同行：我不是一個人在戰斗
在楚珍的眼里，取得成績并不是她一個的功勞，這份成績單更是匯聚了質量管理室甚至中心每一位成員的智慧與汗水。盡管入職移動這一年時間里，雖然沒有創造轟動的大事件，但每一天的腳踏實地都讓自己感覺自己在進步。每接到一次任務，都是成長的一次難得機會。目前是該努力學習的階段，不要過早松懈，不要害怕勞累，希望能把握機會，多多培養自身技能，通過自己的努力，讓自己不斷的進步。
“腳踏實地，仰望星空”是她的座右銘，也正是那份腳踏實地，讓她不斷收獲成長，讓她離所仰望的那片星空越來越近。
