還記得鋼鐵人系列電影中，那個會為主人處理各種事務，計算各種復雜數據的「Jarvis」嗎？過去，智慧虛擬助理只出現在電影與幻想中，但隨著科技產業的演變推進，這些虛擬助理也逐漸出現在現實生活中，國際市調機構Gartner預測，2020年全球個人科技市場將成長至3兆美元，其中，機器人及虛擬助理將迅速崛起。
在各式各樣的自動化服務、人工智慧及客戶體驗改善的應用報告中，分析發現各產業越來越重視智慧虛擬助理的發展。尤其，觀察到社交媒體對智慧虛擬助理的技術發展影響甚大，因為越來越多的消費者花費大量時間在社交媒體從事各種日常活動。因此，「智慧虛擬助理」也成為消費者選購商品的關鍵點之一，這促使了智慧虛擬助理市場大大增長。
而虛擬助理不僅僅只出現在手機、平板等較為普遍的設備，有越來越多的廠商紛紛將此技術融合進自己的產品，如汽車、家電等，帶來更貼近用戶使用習慣的產品。如Google于10月4日揭露了全新的手機品牌Pixel，亦是首款內建Google Assistant的智慧型手機。Google Assistant為Google新一代的虛擬助理，它能與使用者進行雙向對話，企圖理解使用者的想法并完成任務。
另外，韓國大廠三星也表示，將收購蘋果Siri發明人創辦的高調人工智慧（AI）新創公司Viv Labs，希望在人工智慧領域與其他科技巨頭競爭，準備在其龐大的家電與行動裝置上增加智慧語音功能。
虛擬助理可以透過學習用戶行為模式，加速手機或其他設備的執行能力，以提升操作效率，未來這類的虛擬助理將成為客戶的代理人。除了蘋果的Siri、Google的Assistant外，Amazon的Echo及微軟的Cortana也是目前流行的虛擬助理，去年，中國最大搜尋引擎百度和臉書也相繼推出Duer、M等虛擬助理，共同搶攻人工智慧服務市場。
此外，虛擬助理這類的人工智慧技術具有適應性、求知欲和洞察力，因此，能夠理解人類所說的語言、分析個人面臨的問題，進而透過搜尋、分析給予正確的方向。將來，「它」只會越來越聰明，知道你是誰以及如何與你應對，甚至依據使用者過去的習慣，判斷出各人喜好適時提出建議，最終，我們只會更加離不開它。
