在商業貴圈，售前售后兩大有千年不腐的真理：
“在銷售層，客戶買產品是怕買貴了嗎？否也，客戶是怕買的比別人貴了。”
“在服務層，客戶是怕產品出問題嗎？否也，客戶是怕產品出問題沒人解決。”
隨著移動互聯網的快速發展，我們的工作生活的各個角落都有各種智能終端的身影，它們為我們的工作效率、生活便利性帶來了極大的提升。且不說我們天天離不開的智能手機、平板、智能電視，就連現在冰箱門上也多了一塊屏，油煙機上也可以看著屏幕學做飯，還有各種各樣的如飯館的點餐機、智能收銀機、學習機、智能心電儀、智能車載電子終端等。目前即使是知名的智能硬件企業，產品也并不是萬年不壞的金剛鉆，在軟硬件層面出現的終端問題，肯定或多或少都會出現。出了問題，能否給客戶留下好印象，就看客戶的售后體驗感。給予用戶最好的售后服務體驗是客服領域神圣的宗旨，隨著科技的不斷進步，客服模式已經從傳統客服模式延伸到基于互聯網的客服模式，以解決智能互聯時代各種終端帶來的售后服務壓力。
傳統客服模式的弊端：
當用戶使用終端硬件發現問題時，需要請教商家，傳統的方法有兩個選擇：一是打電話給客服；第二還是打電話，讓售后上門服務。
對于商家而言，出現問題接到400電話，首先高昂的400電話費已經支出。再者，往往很多很簡單的問題，用戶無法用言語表清，或者用戶根本就想把問題往嚴重描述，客服人員看不見摸不著，抓眼瞎的結果只能是派人上門服務，而派人上門需要龐大的線下渠道支持，以及龐大的售后服務費用。
傳統售后溝通環境下，對于客戶來說，懂產品問題的人在電話那頭，但是語言溝通時卻經常雞同鴨講，言語難以表達清楚的困苦只有客戶心里自己知道，即使最后問題解決了，溝通成本非常高也非常累，一個電話20分鐘是經常的事情，客服工程師一天接不了多少用戶，而最后往往上門服務還會導致用戶不悅。
智能終端企業不能走傳統客服模式路線：
對于普通企業來說，可以停滯在電話溝通環節，不去上門服務，最差的結果只是失了口碑，用戶不再使用。而對于智能終端的企業們來說，因為互聯網的傳播效應迅速且覆蓋面廣，丟了口碑就是丟了用戶，丟了用戶就是丟了品牌，丟了品牌就意味著丟了局部江山，丟了局部江山就意味著...。舉幾個實際例子說說，為何售后就是命根子？
例如三星、華為、樂視等企業新推出的智能手機，功能越來越強大的同時，其更加復雜的操作令本來就對高科技產品不太感冒的小白用戶犯了難。因此用戶希望在需要的時候可以在手機上打開一個APP一鍵解惑，實現如同客服手把手的服務。而不是拿起電話，撥通本不該屬于“智能時代”的一串數字；或者在遇到問題時，對照冗長的說明書一一查找，更何況有很多問題說明書根本就無法找到。
例如像一些行業智能終端，如餐飲管理、在線教育、電商營銷，無論是用戶還是企業員工發現軟硬件問題，都需要快速反饋到后臺客服部門，響應一定要快，往往還需要24小時全天候服務，如果在任何環節出現問題，解決速度決定著著營銷業績，客服問題解決的好不好、快不快，用戶的貼近體驗感比其他的消費行業都要“刻骨”，對口碑的影響也比其他行業都要深刻。
例如一些智能終端的Beta版本軟件在進行場測或小規模試用時，許多問題無法復現，最關鍵的是需要在第一時間、第一現場將獲取的準確信息反饋給予企業。但是往往前后端“交流通路比較繁瑣”，初級的方式停留在電話交流，最高級的交流方式也往往只能依靠QQ或者微信等消費級軟件的交互，電話與聊天軟件都是相對傳統且笨重的交流方式，難以實時、精準、快速反饋。經常會發生現場人員或者客服將終端的數據、報表、照片、Log日志等在不同的交互軟件上轉來轉去，這樣的場景效率可想而知?？头涣饕残枰獣r間成本與人力成本，所以我們需要更加高效性的“互通”產品去解決各式各樣的問題。
那么試想一下上面的所有例子，如果在各個智能終端中就有個單獨的客服APP，一旦終端產品出了任何問題，用戶第一時間即可點擊“一鍵請求服務”，可以類似QQ打字聊天反饋，可以通過VoIP網絡語音免費對話，可以讓客服去操控APP手把手講解使用方法，可以遠程抓取logo、遠程ADB調試，可以跟客服互傳文件等等。大多數問題都會迎刃而解，用戶還會去找其他地方抱怨產品很差？平臺很差？售后很差？用戶對于品牌的忠誠度直線飆升。這就是北京領通科技的“CChelper智慧幫”遠程可視化客服系統的功能。
智能終端廠商選擇的北京領通科技“智慧幫”到底是什么？
首先我們看看北京領通科技是何來頭，為何吸引了中國那么多智能終端企業？北京領通科技現任掌門人郭子華曾就職于微軟和聯想集團，從事無線通信和網絡研究達13年之久，也曾是聯想智能手機和平板電腦軟件走向自主研發的核心創始人，SoC芯片研發的創始人，并且是聯想全球僅有的幾個“首席工程師”之一。在2013年底，郭子華了創立北京領通科技，帶領500強IT的研發精英用了一年半的時間，才使得一套完整的前后臺面向智能終端的“CChelper遠程云桌面系統”成功上線，而且是國內首套為“移動終端/智能終端可視化客服”而生的平臺系統。“智慧幫”則是“CChelper平臺”中的主力產品線之一，其核心是一個“智慧幫”獨立APk（可直接預裝在終端中）或“智慧幫”SDK（可作為一個模塊嵌入廠商已有的某個APP中）?？头こ處煻酥恍枰惭b一個標準的PC軟件，這樣一個高效的可視化客服系統就完成了。“智慧幫”是專為智能終端售后及企業移動IT服務打造的智慧幫遠程移動云服務解決方案，適用于各智能終端廠商各種Android智能終端的售后客服。它是業界唯一整合了IM聊天、VoIP免費通話、遠程桌面協助的全模式客服系統，再加上客服可以和用戶終端方便的進行遠程ADB調試、遠程抓Log、遠程文件互傳等強大功能，使得這種性價比如此之高的解決方案，成為各智能企業爭相上線的售后服務系統。。因此，目前像京東、阿里、錘子、聯想、客如云、亞都等各個行業知名智能終端廠商都已經上線北京領通科技的CChelper遠程可視化方案。
除了將傳統的售后交互方式升級成軟件智能化的交流方式以外，在細節方面，“智慧幫”也為所有廠家考慮到。通過用戶統一排隊、客服統一管理及分配任務、后臺系統統一管理的數據功能，以及公有云、私有云的部署方案，有助于企業未來在大數據時代建立自己的數據倉庫，對于企業而言，這簡直是如若瑰寶的掌上明珠式布局。從信息時代到商業時代再到大數據時代，客服數據便是用戶數據，非常適用于智能巨頭和中小型智能企業在數據決策與商業運營的布局，當然紛紛將北京領通科技客服解決方案收入囊中。
