2016年10月28日--上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（易谷網(wǎng)絡(luò)）日前在北京召開(kāi)"易谷網(wǎng)絡(luò)-無(wú)邊界溝通新品發(fā)布會(huì)"，正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無(wú)邊界溝通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡(luò)整合全球一流資源，運(yùn)用服務(wù)于中國(guó)大型客戶所積累的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
娓娓客服--顛覆性的移動(dòng)多媒體客戶服務(wù)解決方案
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復(fù)雜、座席選擇不智能、無(wú)全場(chǎng)景、部署復(fù)雜，已經(jīng)很難滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求了。現(xiàn)在客戶期望跨所有渠道，包括語(yǔ)音、短信、視頻、郵件、社交媒體等，獲得一致的全渠道客戶體驗(yàn)。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能，讓每一次溝通都凝聚價(jià)值，讓一次服務(wù)都是極致體驗(yàn)：
- 可視化IVR--極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，打破傳統(tǒng)IVR對(duì)用戶不可見(jiàn)的弊端
- 智能推薦座席--根據(jù)用戶信息及交互背景，為用戶推薦若干座席進(jìn)行選擇（可顯示上次服務(wù)座席供用戶選擇）打造個(gè)性化體驗(yàn)
- 多媒體即時(shí)消息--支持文本、語(yǔ)音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時(shí)通信
- 音視頻通話、通話聊天同時(shí)進(jìn)行--實(shí)時(shí)音頻、視頻通話，并可隨時(shí)在兩種通信方式中進(jìn)行切換，音視頻通話的同時(shí)也可進(jìn)行即時(shí)聊天
- 服務(wù)評(píng)價(jià)--結(jié)束會(huì)話后客戶可對(duì)座席進(jìn)行評(píng)價(jià)
- 預(yù)約回呼--座席忙時(shí)用戶可預(yù)約座席回呼，使用戶體驗(yàn)更佳
娓娓座席--讓服務(wù)移動(dòng)起來(lái)，讓業(yè)務(wù)眾包起來(lái)
娓娓座席是能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心。客服人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)提供座席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)化客戶服務(wù)，最大化座席利用率。娓娓座席其他特點(diǎn)包括：
- 優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)通話質(zhì)量，32khz超寬音頻；支持VOIP端至端通話，超低延遲；99.9%的語(yǔ)音通話可用性；支持720P/360P高清視頻；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆蓋多平臺(tái)應(yīng)用。
- 豐富的多業(yè)務(wù)應(yīng)用拓展：天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動(dòng)座席、家庭座席等多種場(chǎng)景下的應(yīng)用快速拓展；更為精細(xì)化的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用。
- 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平：全時(shí)技術(shù)支持，7x24極速響應(yīng)；基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)維體系；專(zhuān)業(yè)定制開(kāi)發(fā)服務(wù)節(jié)約上線時(shí)間成本。
