安徽省阜陽商業(yè)學(xué)校1982年經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)建立的一所全日制普通中專學(xué)校，隸屬阜陽市政府領(lǐng)導(dǎo)，2006年被教育部認(rèn)定為國家級重點(diǎn)中專學(xué)校，先后被評為市級文明學(xué)校，綜合評比先進(jìn)單位，市十佳黨組織。學(xué)校重視加強(qiáng)與經(jīng)濟(jì)社會的密切聯(lián)系，根據(jù)市場需求設(shè)置專業(yè)，還建立了計(jì)算機(jī)維修、財(cái)會電算化，、電子電器、賓館與酒店、汽車應(yīng)用與維修、機(jī)電一體化、金融模擬、市場營銷等8個實(shí)訓(xùn)室。

　　近日院校開設(shè)呼叫中心專業(yè)，使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設(shè)備及軟件進(jìn)行校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。建立專業(yè)的呼叫中心實(shí)訓(xùn)室。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項(xiàng)能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。

　　暢信達(dá)(www.ipxchina.cn)商教兩用呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)采用基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)IP分布式組網(wǎng)。在硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅(jiān)持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡易，安全性高。

　　作為教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠進(jìn)行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，根據(jù)不同的行業(yè)，設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集(題、文字、語音、標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)包括文字和語音、分?jǐn)?shù))中，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)，學(xué)員的語音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標(biāo)準(zhǔn)。

　　測試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限，可以查看分配給學(xué)生的答題明細(xì)，查聽學(xué)生的錄音，進(jìn)行評分操作。

　　作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù)，如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理(收款、發(fā)貨等操作)、輸出統(tǒng)計(jì)報表等操作。

　　暢信達(dá)結(jié)合多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)及資源積累，已為全國數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實(shí)訓(xùn)平臺，每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實(shí)訓(xùn)工具與實(shí)訓(xùn)教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個新的高度。