為齊心協(xié)力、全力以赴備戰(zhàn)2017年“開門紅”，更好的完成電話回訪工作，提升回訪重要考核指標，提升服務技能，富德生命人壽總公司于2016年11月14日至18日在深圳、德州兩地同時開展2016年度機構(gòu)電話服務人員專業(yè)技能培訓。富德生命人壽山西分公司及20家分公司的代表相聚被稱之為孔儒之鄉(xiāng)，禮儀之邦的德州。在這里，共享德州分中心為20余家分公司精心制定的電話呼叫中心培訓會議。
富德生命人壽山西分公司電話中心負責人李華及黃欣參加本次培訓會議。
培訓正式開始之前，德州分中心曹總出席培訓會議并作重要講話。曹總講到：電話回訪代表著銷售規(guī)范、數(shù)據(jù)真實，而目前我司距離猶豫期回訪成功率100%差距較大，一定要共同研討，共同提升。首訪是什么，二訪是什么等等一系列概念問題，大家要做到概念理解清晰透徹。將任何工作的開展做到有章可循，才能更好的去解決問題。曹總的一席講話，讓大家認識到認真抓好源頭工作，才可以真正做到細水長流。
第一堂課程是由德州分公司魏云霞經(jīng)理帶來的電話呼叫中心發(fā)展規(guī)劃。“我們是做什么的”是這節(jié)課程傳達給我們的第一個概念，也是最為重要的內(nèi)容。魏經(jīng)理全面的講解，化作一句話將是做好基礎(chǔ)服務，提升客戶滿意度，是富德生命人壽始終如一的服務理念。
魏經(jīng)理將電話中心的類別、行業(yè)前景發(fā)展、系統(tǒng)發(fā)展及未來發(fā)展規(guī)劃放置在本課程的高潮階段，分別就此問題一一進行精彩講解。在服務品質(zhì)方面，魏經(jīng)理講到電話中心作為第一道防線，這道防線的一大宗旨是：打造呼叫中心行業(yè)標桿，做公司形象的代言人，做好公司品牌的守護神；兩個關(guān)注：關(guān)注客戶體驗，關(guān)注一線體驗；三項堅持：堅持以滿足監(jiān)管要求為前提，堅持以遵循公司制度為標準，堅持以支持業(yè)務發(fā)展為己任。以“請進來，走出去”的方式加強內(nèi)外勤的相互了解溝通，從而更好的提升客戶滿意度。靜心思考后會發(fā)現(xiàn)，“1+2+3”一直都貫徹于富德生命人壽的電話呼叫工作中，是富德生命人壽的電話服務指南。而“請進來，走出去”換言之就是電話內(nèi)外交流互動。
2016年度機構(gòu)電話服務人員專業(yè)技能培訓的第一篇電話呼叫中心發(fā)展規(guī)劃參訓心得分享告一段落，接下來富德生命人壽山西分公司將陸續(xù)為大家更新有關(guān)新契約回訪話術(shù)解析、問題件轉(zhuǎn)辦處理規(guī)則及回訪話術(shù)解析的參會心得。
