Teleopti的客戶分布于75個國家以上，規(guī)模大小不一，從十個人一直到數(shù)千人。無論行業(yè)類型或呼叫中心的規(guī)模如何，它們面臨的挑戰(zhàn)都是相同的：準確的預測/排班和遵守度保證。無論您是什么情況，Teleopti WFM–無論是在公司現(xiàn)場還是基于云–都可按您的需求擴展，從而創(chuàng)造出巨大的競爭優(yōu)勢。
如何為不可預測的未來做計劃？答案很簡單：Teleopti WFM擁有市場上最強大的預測工具，適合于所有客戶聯(lián)絡渠道，包括電話（呼入和呼出）、聊天、電子郵件和社交媒體。它可便利地與任何技術(shù)平臺集成，通過解讀您的歷史（考慮季節(jié)性、趨勢分析和營銷活動）來預測未來。由于可針對任何時段（明天或明年）進行預測，從而隨時更改計劃，您就可為未來做好充分準備。
排班和優(yōu)化
這是魔力開始的地方：基于準確的預測，排班師現(xiàn)在可立刻安排坐席代表的班次。你們是否有多個站點，擁有多種技能？你們是否涉及不同的時區(qū)？這些都沒有問題—Teleopti WFM可優(yōu)化您的班次。無論您的規(guī)則如何—例如國家勞動力法規(guī)、合同規(guī)定和坐席代表的偏好—自動化排班可考慮所有這些因素。Teleopti WFM可讓您安排任何長短時段的班次，從而協(xié)助確保通過更多的資源恰當覆蓋最繁忙的時期。
讓坐席代表參與到整個流程中
Teleopti WFM充分認識到，坐席代表是您最寶貴的資產(chǎn)。所以必須提供一種可在任何現(xiàn)代裝置中使用的工具，可讓坐席代表查看他們的工作時間表和信息、調(diào)換班、申請休假、說明偏好以及注明可加班的時間—所有這些都可降低員工流失率。而且更可喜的是，游戲化和自我評估功能可讓坐席代表完全參與進來，協(xié)助改善他們的總體績效。
跟進和改進
呼叫中心是許多企業(yè)內(nèi)最生機勃勃的機構(gòu)之一。Teleopti WFM支持這種充滿生機的文化，提供全面的當天管理能力和實時監(jiān)控功能。輕點鼠標即可進行修改。可跟進眾多可用的報表或制作報表、儀表板和計分卡—這些只需幾秒種的時間。衡量功能可讓您確定具體的可改進的方面。所測即所得，現(xiàn)在您就有時間來制定改進措施并予以實施！
開放數(shù)據(jù)和集成
使用您的任何或所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在Teleopti WFM框架上，利用Teleopti軟件開發(fā)工具包（SDK）來構(gòu)建訂制的應用或與您的數(shù)據(jù)倉庫或ERP工具進行集成來獲得豐富的數(shù)據(jù)情報。
豐富的功能
獲得市場上功能最多的解決方案，其中包括基礎產(chǎn)品和可選的更多的模塊/套件，為您提供您需要的功能。盡管功能繁多，Teleopti仍然是市場上對用戶最友好的WFM（勞動力管理）解決方案。
Teleopti
Teleopti（瑞捷訊）公司是為聯(lián)絡中心、后勤部門、分支機構(gòu)和零售店提供戰(zhàn)略性勞動力資源管理解決方案的全球領(lǐng)先供應商之一。
Teleopti因開發(fā)出色的、備受贊譽的且易于實施和使用的技術(shù)解決方案而知名。全球數(shù)百家企業(yè)依靠Teleopti提供的解決方案來提高其運營效率和服務水平。我們的合作伙伴網(wǎng)絡非常廣泛，因此您可以輕松獲取Teleopti WFM勞動力資源解決方案
