富邦人壽近期規(guī)劃「人性化智能客服應用在云端或App服務」，將智能引擎強化在能自動判別客戶所Key入文字背后所代表的真正需求，并以人性化文字對話的方式提供協(xié)助。該項服務整合客戶過往反映過的資料數(shù)據(jù)紀錄，依客戶對服務形式的偏好，提供快速而有感情的的云端智能整合查詢服務，目前仍在評估合作伙伴。