從事客服工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從與客戶的對話中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次要學(xué)會換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的聲調(diào)以及誠懇的態(tài)度與客戶溝通時，卻換來客戶無理的指責(zé)和謾罵的時候，請你不要沮喪甚至憤怒。用心去傾聽對方的所遇到的問題難點(diǎn)，相信會有另外的收獲。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮。假想我是客戶，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈。這樣你的心態(tài)就會平和，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
作為一位優(yōu)秀的客服人員，
要具備親和、專業(yè)、真理瞬間的條件，
因?yàn)榇_保用戶滿意的關(guān)鍵人物，
是每一位接聽用戶電話的員工。
最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事，永遠(yuǎn)是處理用戶的情感，情感服務(wù)也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要以正確的態(tài)度及時處理。要做到令用戶滿意，以構(gòu)筑良好客服關(guān)系為服務(wù)目標(biāo)。
在這一年多的工作中，也領(lǐng)悟到在工作的過程當(dāng)中心態(tài)很重要，工作不僅要有激情還要有著積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步，不斷提高自己。不過在以后的工作中仍需要吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進(jìn)一步。
