隨著科技發(fā)展，企業(yè)通訊系統(tǒng)逐漸往提升效率、加強內(nèi)部管理和一體化資源整合等方面發(fā)展，電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心、外呼營銷系統(tǒng)等新型的通訊管理新產(chǎn)品，正以迅雷不及掩耳之勢，淘汰傳統(tǒng)的熱線電話系統(tǒng)，在政府機關(guān)、企事業(yè)單位、公安軍警等部門得以大量的應(yīng)用。
呼叫中心
憑借齊全的品種、強大的功能、穩(wěn)定的品質(zhì)，深圳金恒科技旗下的AOFAX電話錄音系統(tǒng)和呼叫中心服務(wù)器深受廣大企事業(yè)的青睞和熱捧，成熟的產(chǎn)品系列，并為千萬客戶提供各式各樣呼叫中心系統(tǒng)解決方案，獨家占有國內(nèi)市場的大半江山。
那么，AOFAX呼叫中心設(shè)備能為客戶提供哪些功能?AOFAX呼叫中心設(shè)備與傳統(tǒng)的熱線電話區(qū)別何在?AOFAX呼叫中心如何在競爭激烈的市場中脫穎而出?讓我們來探探究竟。
一、AOFAX呼叫中心設(shè)備特色功能
自動語音外呼、來電智能IVR、短信群發(fā)、網(wǎng)站客服和坐席任意分布是AOFAX呼叫中心的主要標簽。通過自動外呼，可以實現(xiàn)效率飆升，減少錯號、無效號等浪費的時間；智能來電語音IVR可以實現(xiàn)內(nèi)部部門分工和相互協(xié)作；短信群發(fā)可以省事省人力的完成批量通知、消息傳達等繁瑣任務(wù)；網(wǎng)站客服可以網(wǎng)羅互聯(lián)網(wǎng)客戶，擴寬企業(yè)意向客戶來源；任意坐席分布可以讓企業(yè)員工隨時隨地隨心隨意登入系統(tǒng)進行工作。當然還有工單系統(tǒng)、文件簽審、電子收發(fā)傳真、豐富的內(nèi)部交換、客戶管理系統(tǒng)等功能也是運用頗廣。
二、AOFAX呼叫中心錄音設(shè)備與傳統(tǒng)熱線系統(tǒng)的區(qū)別
傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)工作：呼出電話，采用手動撥號，出錯率高，效率低，而且還影響業(yè)務(wù)坐席的狀態(tài)。呼入電話，沒有記錄系統(tǒng)，局限簡單的內(nèi)部交換，導(dǎo)致客戶多次來電，重復(fù)問題，不僅影響客服人員的服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)接電話過于頻繁也影響到客戶的滿意度。
相對于傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，AOFAX呼叫中心、電話錄音設(shè)備等不僅簡化呼入和呼出的工作流程，還配備了電話錄音功能，銷售流程、客服滿意度評比、企業(yè)聊天等一系列提升效率，增加客戶滿意度，加強坐席管理等功能模塊，從企業(yè)基礎(chǔ)運用出發(fā)，協(xié)助企業(yè)搭建完善的電話管理系統(tǒng)呼叫中心。
三、AOFAX呼叫中心成名之路
當前，呼叫中心市場可以說是魚龍混雜，不少廠家的產(chǎn)品并不具備呼叫中心的一體化特點，為了招攬客戶，也稱為呼叫中心，大部門功能都是虛幻的，對于板卡的使用也是一味的追求低成本。AOFAX呼叫中心在搭建主要遵從四個字，第一個叫做“強”：強的自動外呼能力，強的系統(tǒng)管理功能，強的來電路由功能；第二個叫做“大”：大的存儲容量，一般要有幾十到幾百G，能夠容納企業(yè)幾年的錄音記錄和相關(guān)數(shù)據(jù)；第三個叫做“多”：多種接入渠道，短信、電話、網(wǎng)絡(luò)等。第四個叫做“穩(wěn)”：呼叫中心的呼入呼出量大，一旦宕機損失慘重，所以穩(wěn)定可靠最為重要，用戶一定要選擇品牌，注重廠家的服務(wù)實力。
AOFAX是擁有全系列呼叫中心、電話銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、電話錄音系統(tǒng)系列產(chǎn)品的品牌，產(chǎn)品包括高性價比推廣使用的AOFAX錄音系統(tǒng)T20X、電話銷售系統(tǒng)的T60X系統(tǒng)、智能內(nèi)部交換機的T70X和綜合一體化的呼叫中心系統(tǒng)T80X、支持坐席2-10000，支持外線1-10000線伸縮自如的客戶需求，為各企事業(yè)單位提供集團電話系統(tǒng)和行業(yè)解決方案等。更多信息請登陸中國傲發(fā)網(wǎng):www.AOFAX.com作進一步了解。
