產(chǎn)品概述
SOC8000呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶打造出個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)一體化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。該產(chǎn)品可廣泛適用于企業(yè)、貨運(yùn)快遞、電視購(gòu)物、政府公共事業(yè)、電子商務(wù)、電力、銀行、證券、媒體、醫(yī)藥、旅游等行業(yè)的客服系統(tǒng)和在線銷售外呼系統(tǒng)等。
產(chǎn)品特點(diǎn)
普通模塊：
一、電話交換模塊：
1、座席登錄、退出、示忙、示閑
2、座席轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話
3、ACD自動(dòng)排隊(duì)功能，按順序自動(dòng)分配，播放排隊(duì)提醒音樂(lè)
4、接通自動(dòng)報(bào)工號(hào)
二、錄音模塊：
1、呼入、呼出錄音
2、錄音查詢
3、單條錄音點(diǎn)擊試聽(tīng)
4、單條錄音點(diǎn)擊下載
5、錄音磁盤(pán)滿時(shí)自動(dòng)覆蓋最早錄音
三、彈屏模塊：
1、來(lái)電號(hào)碼彈屏
2、相關(guān)客戶資料彈屏
3、可在彈屏界面修改客戶資料并保存
四、通話記錄模塊：
1、呼入通話記錄查詢
2、呼出通話記錄查詢
五、外呼模塊：
1、人工在終端輸入號(hào)碼外呼
2、人工點(diǎn)擊相應(yīng)客戶資料外呼
六、管理模塊：
1、坐席賬號(hào)統(tǒng)一web管理分配
可選模塊：
一、電話交換模塊：
1、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)其他分機(jī)或指定座席
2、遇忙、無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)移至外部手機(jī)或電話號(hào)碼
3、座席分機(jī)呼出權(quán)限控制
4、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航菜單設(shè)置
5、分時(shí)間段日服、夜服或節(jié)假日設(shè)置不同語(yǔ)音菜單
6、自動(dòng)提醒排隊(duì)隊(duì)列數(shù)量，自動(dòng)提醒排隊(duì)超時(shí)
7、設(shè)置來(lái)電黑名單，自動(dòng)屏蔽呼入呼出
8、班長(zhǎng)座席/管理員進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)聽(tīng)轉(zhuǎn)通話、強(qiáng)拆、強(qiáng)插
9、班長(zhǎng)座席/管理員強(qiáng)制其他座席示忙、示閑
10、支持VIP客戶呼入優(yōu)先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務(wù)
11、通話質(zhì)檢，邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度評(píng)分
二、錄音模塊：
1、按需實(shí)時(shí)控制錄音起止
2、錄音磁盤(pán)快滿時(shí)告警
3、錄音批量下載
4、錄音定時(shí)自動(dòng)下載
三、彈屏模塊：
1、彈屏界面帶歷史通話記錄等信息
2、來(lái)電號(hào)碼歸屬地自動(dòng)提醒
3、來(lái)電號(hào)碼業(yè)務(wù)類型自動(dòng)提醒
4、來(lái)電彈屏界面可編輯條目
四、話務(wù)統(tǒng)計(jì)模塊：
1、座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控
2、排隊(duì)隊(duì)列實(shí)時(shí)監(jiān)控
3、IVR呼入話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)
4、座席話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)
5、外呼話務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)
6、通話記錄的EXCEL導(dǎo)出
7、按月、按日、按時(shí)查詢
8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析
9、話務(wù)量報(bào)表：包括IVR呼入報(bào)表、IVR接聽(tīng)報(bào)表、IVR排隊(duì)放棄報(bào)表、座席呼入呼出報(bào)表
10、按需求自定義統(tǒng)計(jì)
11、呼入量、應(yīng)答量、未接量的統(tǒng)計(jì)和查詢
12、呼出量、接通量、未接通的統(tǒng)計(jì)和查詢
13、呼入振鈴時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)
五、外呼模塊：
1、外呼號(hào)碼導(dǎo)入
2、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后轉(zhuǎn)坐席
3、按外呼號(hào)碼表系統(tǒng)自動(dòng)外呼，呼通后聽(tīng)語(yǔ)音
4、外呼號(hào)碼表按需分配
5、預(yù)測(cè)式外呼
六、管理模塊：
1、賬號(hào)權(quán)限配置
2、IVR流程靈活配置
3、IVR流程編輯
七、擴(kuò)展模塊：
1、支持客戶資料自定義字段編輯
2、支持客戶資料的EXCEL導(dǎo)入導(dǎo)出
3、支持客戶等級(jí)設(shè)置
4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢
5、支持知識(shí)庫(kù)內(nèi)容共享
6、支持按分類來(lái)設(shè)置知識(shí)庫(kù)
7、支持遠(yuǎn)程IP座席部署，適用分布式呼叫中心組網(wǎng)
8、通訊錄功能
9、公告通知功能
10、內(nèi)部消息通信功能
11、掛機(jī)短信功能（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接）
12、短信群發(fā)、單發(fā)，點(diǎn)擊客戶發(fā)送（需和短信網(wǎng)關(guān)對(duì)接）
13、訂單模塊
14、開(kāi)放接口與客戶CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)等對(duì)接
典型應(yīng)用
