免稅易購是海口美蘭機場免稅店（簡稱海口免稅店）的官網預訂平臺，在國內率先開啟將免稅商品銷售引入互聯網時代。

　　2016年財政部印發了《關于進一步調整海南離島旅客免稅購物政策的公告》，調整免稅購物限額管理方式。在此之前，海口美蘭機場免稅店已經先手布局免稅購物“互聯網+”，開辟免稅購物網絡途徑。如今，免稅易購成為名副其實的免稅購物電商平臺。未來免稅易購將大力發展跨境電商業務，構建真正意義上的O2O跨境電商平臺。

　　2015年，中國互聯網產業風起云涌，在一片“觸網”聲中，海南亦在搶抓機遇，全力推進互聯網產業發展，由海南省免稅品有限公司、海口美蘭機場免稅店、海南易建科技股份有限公司共同打造的“免稅易購電子商城”，通過在“互聯網+”領域的一系列提前布局，下了一著漂亮的“先手棋”，在海南互聯網產業浪潮中以氣定神閑的態勢引起各界關注。

　　免稅易購自上線以來發展迅猛，同時帶動了海口美蘭機場免稅店業務實現井噴式增長，為了更好的應對市場的發展，服務于用戶，為更多的用戶提供滿意的服務。公司領導決定搭建為客戶提供全方位服務的呼叫中心系統。

　　CallThink呼叫中心系統系統系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。

　　海南免稅易購有限公司呼叫中心針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業務系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結果通知客戶。

　　呼叫中心的質量檢驗通過技術手段，可以對業務員的工作量、服務態度、技能水平、工作效率等業務能力進行考察；通過實時監測，錄音監聽等手段，可以抽查業務員處理業務的每一個細節，為掌控整個客服中心的服務水平技術上的支持。

　　呼叫中心作為海南免稅易購有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證海南免稅易購有限公司各個部門的正常運轉和溝通。