免稅易購(gòu)是海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店（簡(jiǎn)稱海口免稅店）的官網(wǎng)預(yù)訂平臺(tái)，在國(guó)內(nèi)率先開啟將免稅商品銷售引入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　2016年財(cái)政部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整海南離島旅客免稅購(gòu)物政策的公告》，調(diào)整免稅購(gòu)物限額管理方式。在此之前，海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店已經(jīng)先手布局免稅購(gòu)物“互聯(lián)網(wǎng)+”，開辟免稅購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)途徑。如今，免稅易購(gòu)成為名副其實(shí)的免稅購(gòu)物電商平臺(tái)。未來免稅易購(gòu)將大力發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，構(gòu)建真正意義上的O2O跨境電商平臺(tái)。

　　2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，在一片“觸網(wǎng)”聲中，海南亦在搶抓機(jī)遇，全力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，由海南省免稅品有限公司、海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店、海南易建科技股份有限公司共同打造的“免稅易購(gòu)電子商城”，通過在“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域的一系列提前布局，下了一著漂亮的“先手棋”，在海南互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)浪潮中以氣定神閑的態(tài)勢(shì)引起各界關(guān)注。

　　免稅易購(gòu)自上線以來發(fā)展迅猛，同時(shí)帶動(dòng)了海口美蘭機(jī)場(chǎng)免稅店業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，為了更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展，服務(wù)于用戶，為更多的用戶提供滿意的服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)決定搭建為客戶提供全方位服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　CallThink呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）等系統(tǒng)。

　　海南免稅易購(gòu)有限公司呼叫中心針對(duì)不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫等，通過獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對(duì)于客戶的請(qǐng)求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。

　　呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段，可以對(duì)業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，錄音監(jiān)聽等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。

　　呼叫中心作為海南免稅易購(gòu)有限公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的完善，更加保證海南免稅易購(gòu)有限公司各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和溝通。