據香港《蘋果日報》報導，畢馬威（KPMG）日前發表一份研究報告指，科技急速發展令傳統銀行業出現改變，預測2030年銀行業客戶服務電話中心、分行、銷售團隊和IT部門將逐步消失，由人工智能助理代勞。

　　報告指，銀行面臨轉型程不易，剩下「優勝者」多數能有效運用大數據、調低成本、與第三方建立有效聯系及提供穩固網絡安全系統。報告例舉各種電子支付系統出現，反映傳統銀行業逐步改變。

　　各種流動裝置的品牌將提供更多金融服務，包括ApplePay支付系，PayPal除支付外，還提供信貸服務。

　　此外，網上零售巨擘亞馬遜則提供存貨融資與支付服務，Uber也提供汽車融資服務。畢馬威報告認為，現時監管環境未能覆蓋未來銀行業的業務范圍，倘若銀行業產生根本性改變，監管環境也要作出更改。

　　畢馬威金融科技部門主管WarrenMead表示，大部分銀行透過各種技術提升客戶服務水平，包括機器人、人工智能和區塊鏈，惟實際進度較慢，估計只有10%銀行成功進行數碼轉型。

　　他預測14年后銀行業面對痛苦困境，因為銀行業投放在科技研發占收入僅1%至2%，遠少過科網公司撥出占收入10%至20%作研發用途。同時，銀行股東回報率（ROE）低于5%，他預期短線難有顯著轉變。