據(jù)香港《蘋(píng)果日?qǐng)?bào)》報(bào)導(dǎo)，畢馬威（KPMG）日前發(fā)表一份研究報(bào)告指，科技急速發(fā)展令傳統(tǒng)銀行業(yè)出現(xiàn)改變，預(yù)測(cè)2030年銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)電話中心、分行、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和IT部門(mén)將逐步消失，由人工智能助理代勞。

　　報(bào)告指，銀行面臨轉(zhuǎn)型程不易，剩下「優(yōu)勝者」多數(shù)能有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)、調(diào)低成本、與第三方建立有效聯(lián)系及提供穩(wěn)固網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)。報(bào)告例舉各種電子支付系統(tǒng)出現(xiàn)，反映傳統(tǒng)銀行業(yè)逐步改變。

　　各種流動(dòng)裝置的品牌將提供更多金融服務(wù)，包括ApplePay支付系，PayPal除支付外，還提供信貸服務(wù)。

　　此外，網(wǎng)上零售巨擘亞馬遜則提供存貨融資與支付服務(wù)，Uber也提供汽車(chē)融資服務(wù)。畢馬威報(bào)告認(rèn)為，現(xiàn)時(shí)監(jiān)管環(huán)境未能覆蓋未來(lái)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，倘若銀行業(yè)產(chǎn)生根本性改變，監(jiān)管環(huán)境也要作出更改。

　　畢馬威金融科技部門(mén)主管WarrenMead表示，大部分銀行透過(guò)各種技術(shù)提升客戶(hù)服務(wù)水平，包括機(jī)器人、人工智能和區(qū)塊鏈，惟實(shí)際進(jìn)度較慢，估計(jì)只有10%銀行成功進(jìn)行數(shù)碼轉(zhuǎn)型。

　　他預(yù)測(cè)14年后銀行業(yè)面對(duì)痛苦困境，因?yàn)殂y行業(yè)投放在科技研發(fā)占收入僅1%至2%，遠(yuǎn)少過(guò)科網(wǎng)公司撥出占收入10%至20%作研發(fā)用途。同時(shí)，銀行股東回報(bào)率（ROE）低于5%，他預(yù)期短線難有顯著轉(zhuǎn)變。