CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）:Intelecom集團(tuán)宣布推出最新增強(qiáng)型多渠道云呼叫中心解決方案。作為一個(gè)ISO90001和ISO27001認(rèn)證和符合PCIDSS標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，質(zhì)量和信息安全管理是Intelecom的首要任務(wù)。新的安全特性將額外的彈性附加到聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境的雙重認(rèn)證當(dāng)中，登錄流程使用了IP地址白名單。與此同時(shí)，新的Web聊天功能突顯出Intelecom正在進(jìn)行的承諾：改善下一代客戶(hù)服務(wù)的實(shí)時(shí)交互。
Intelecom的產(chǎn)品經(jīng)理ChristianThorsrud評(píng)論道，“云技術(shù)和即時(shí)通訊渠道的日益普及，如Web聊天更加強(qiáng)調(diào)在今天聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)時(shí)響應(yīng)和安全性。我們最新在聊天工具上的創(chuàng)新使用戶(hù)有一個(gè)捷徑可以聯(lián)絡(luò)到正確的部門(mén)來(lái)處理他們的咨詢(xún)，以減少時(shí)間和改善客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)提升了安全水平之后，企業(yè)在他們與客戶(hù)的交互中和客戶(hù)端數(shù)據(jù)保護(hù)方面都充滿(mǎn)了信心，無(wú)論客戶(hù)交互的首選方式是哪一種。”
Intelecom最新版本的主要亮點(diǎn)有：
安全性
Intelecom推出了雙重認(rèn)證功能，使登錄到系統(tǒng)更加安全。當(dāng)用戶(hù)輸入密碼時(shí)，他們自動(dòng)獲得向他們提供第二個(gè)密碼的電子郵件或短信，讓其他用戶(hù)很難分享或盜取密碼，這樣做有效地加倍了登錄過(guò)程的安全性。更重要的是，Intelecom新的和先進(jìn)的安全功能可以檢測(cè)IP地址，這意味著在需要時(shí)，登錄只能從指定的物理位置通過(guò)一個(gè)安全的服務(wù)器或遠(yuǎn)程服務(wù)器登陸。
對(duì)于那些需要這些額外安全功能的客戶(hù)，例如公共部門(mén)企業(yè)，很容易設(shè)置并且僅僅需要很少的額外投資。
網(wǎng)絡(luò)聊天
眾多Web聊天的增強(qiáng)功能包括在Intelecom的最新版本中，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)最有用的功能是創(chuàng)建一個(gè)下拉列表。這使得客戶(hù)可以方便地確定查詢(xún)哪個(gè)部門(mén)的聊天記錄或直接聊天，只需單擊隊(duì)列或屏幕上的部門(mén)下拉菜單。例如，查詢(xún)可以發(fā)給銷(xiāo)售、支持或財(cái)務(wù)部門(mén)，以減少查詢(xún)解決時(shí)間和提高客戶(hù)服務(wù)水平。
在網(wǎng)絡(luò)聊天中的下拉列表還可以用于開(kāi)始聊天之前的信息查詢(xún)，包括潛在的主題或咨詢(xún)的主要原因。
在過(guò)去的一年中，Intelecom大量投資于提高其網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)聊天渠道。公司最近推出了聊天調(diào)查，手機(jī)支持聊天和推出了WebRTC軟電話(huà)功能，以滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的實(shí)時(shí)與交互中心聯(lián)系的需求。Intelecom在2015年Gartner西歐CCaaS（聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)）魔力象限中被定位為“挑戰(zhàn)者”。
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