客戶服務（佛山）中心黃東升
 

　　首先、充足的準備；既然我們現在必須要做營銷，那我們一定要預先做好準備，有備無患。各個地市的營銷活動我們，一定要知道，充分了解才能更好的去做營銷，我利用了部分時間搜集了各個地市的主要營銷活動，用自己的語言歸納好，盡量的精簡。然后通過文檔保存起來，這樣就可以在營銷的時候省去很多時間去找知識庫，快速的反應也會讓用戶有良好的感知，對于做成一單營銷有很大的幫助。有些用戶接入的時候，雖然有些小系統的營銷標簽也有營銷的口徑，但始終不如自己整理的更讓用戶感覺個性化。而有的用戶有營銷的優惠，但是小系統的營銷標簽提示的，所以整理好營銷的文檔時非常重要的。

　　結合用戶的實際，準確營銷；有時候查詢用戶有多個優惠可以辦理的，我們需要選擇適合用戶的優惠進行推薦，一般查詢一下用戶最近的一兩個月的消費情況，查詢用戶是流量方面還是分鐘數方面用的比較多的，再選擇一個適合的優惠套餐進行推薦，把握住用戶的主要需求點進行準確營銷，提高營銷的成功率。不要全部的優惠一下全部發給用戶，這樣用戶會比較混亂，問的問題又會相對較多，還浪費時間。

　　突出優惠內容的時候，通常我們都是直接復制小系統營銷口徑或者知識庫的優惠內容給用戶的，而沒有經過自己的過濾。這樣用戶很難找到優惠點在哪里，我們在發送套餐介紹后追加一句精簡的說明，突出套餐的優惠在哪里，分鐘數多了多少，流量多了多少，同時話費又省了多少的。如果用戶的確有這方面的需要用戶是很難拒絕這個優惠的了。

　　很多用戶在我們營銷的第一反應都是拒絕的，怕被騙的。用戶明明有這個需求，卻拒絕升級，這時候需要我們耐心的解釋，用戶明白的時候自然會辦理的了。當用戶猶豫不決是否要辦理的時候，要多用“名額有限，先到先得”，“現在很多人都已經辦理了”這些語句去摧毀用戶最后的心理防線。在用戶長時間不響應的情況下，我們可以根據當時的話務情況耐心的等待一下，因為很多用戶其實在對比前后套餐的，說不定下一秒就答應辦理了。

　　在來電無聲的情況下，其實我們也可以發送優惠套餐的內容給用戶的，很多用戶都會在看多優惠之后再次聯系小和辦理。而用戶再次接入人工的時候我們已經接入過這個用戶的小和是優先入線，這無形中也為自己創造了一個營銷機會，而且再次進入咨詢的辦理成功率會比初次接入的要高。

　　7月第一周，我的營銷做得很差。在一個很偶然的機會，我“被迫”進行對優秀人員的營銷聊天記錄進行分析。通過分析，令我恍然大悟，原來營銷有這么多的方法。以上方法只是我個人經過這一個多月的總結，遠遠不夠營銷達人們的一半。但因為這個行為讓我明白一個道理。不懂得去做好一件事情不重要，重要的是先去看一下優秀的人是怎樣做的，我可以從中學到什么。然后多去鉆研，把他人的東西變成自己的一套方法。萬事開頭難，一開始是需要投入一定的時間與精力去做，但當你已經做好了準備工作，一切就會順其自然了，只要行動了，成功就在前面等著你。