北京三元食品股份有限公司（簡稱三元食品）成立于1997年3月，并于同年5月在香港成功上市，是一家從事乳品、飲料、食品、原材料、保健食品、冷食冷飲等綜合性的大型食品公司。公司注冊資金為149755.7426萬元，擁有員工5000余人，并在內蒙古海拉爾市、河北遷安、河北石家莊、天津靜海、廣西柳州等建立了十六大生產基地，擁有“三元”、“燕山”等著名商標，；銷售網絡覆蓋北京各城區、郊縣及全國50多個省、市及地區，成為國內唯一一家同時擁有“中國名牌產品”、“中國馳名商標”兩項稱號的乳品企業。

　　隨著自身業務的發展和客戶訴求的多樣化，三元食品已經意識到單靠傳統的方式解決售后勢必會影響客戶的忠誠度，對于客戶投訴、問題處理、客戶反饋和信息搜集匯總都急需一個功能強大的系統來解決目前面臨的問題。在經過對眾多家系統提供商的綜合對比后，三元食品毅然選擇了聯宇信通的CRM系統，為提高其服務質量提供了重要的數據參考。

　　三元食品采用的是自定義工作流程，主要解決來電客戶的投訴并及時回訪。其中，對于客戶的投訴，系統不僅能安排相關工作人員進行及時解決，排除客戶碰到的一切問題，且還會對咨詢、投訴建議等信息生成記錄，并能與各個生產基地的系統進行信息實時互動，實現了既能幫助客戶解決任何問題，又能與各個生產基地之間實時共享信息，了解客戶更準確的行為動向，找到客戶投訴問題的關鍵所在，從而顯著提高客戶的滿意度。

　　三元食品自2012年2月簽約聯宇信通以來，客戶咨詢、投訴、建議的事情都在第一時間內解決了客戶的問題，提高了客戶對企業工作效率與質量的滿意度，更為重要的是，業績發生了質的飛躍。

　　2012年，我國乳品行業平均增速(銷售額)為11.1%，而三元食品的增速卻達到30%，增幅在行業內位居第一，無人可敵。選擇，是一次蛻變，更是一次成功。正因為三元食品牽手了聯宇信通所以才成就其蒸蒸日上的營銷業績，愿再接再厲，攜手共創美好未來。