弓弘，是日照市工商局12315消費者申訴舉報中心的一名接線員，今年30歲的她已經在接線員的崗位上工作了八九年。市工商局消保科科長葛常宏告訴記者，呼叫中心接線員是一個很委屈的崗位，每天電話面對幾十個甚至上百個形形色色的投訴者，經常會遇上不講理的、醉酒的、蠻橫的、鉆牛角尖的，所以，接線員的工作既需要專業又需要耐心，能在眾多優秀接線員中脫穎而出非常不容易。

　　弓弘同事告訴記者，弓弘在北京期間工作繁重，14日和15日，記者多次嘗試聯系弓弘本人，但都未能聯系上。弓弘的同事張玉玲介紹說昨天央視12315投訴熱線已經正式接通，弓弘等接線員們正在加班加點接線處理申訴舉報。“她是個老員工了，在我們這里工作一直兢兢業業，很專業，受到消費者為難的時候會很溫和的勸說講解，盡自己所能讓投訴者滿意。”說到弓弘的工作能力，張玉玲對她贊不絕口，表示很羨慕她能夠登上3·15晚會現場。

　　今年，省工商局在全省范圍內抽調了三名12315接線員赴京培訓參加央視3?15晚會現場接線工作，弓弘憑借認真的工作態度、熟練的專業素質被指名選派，這也是日照市工商系統12315呼叫中心接線員首次參加央視3·15晚會現場接聽熱線。