環信移動客服從2015年4月1.0版本正式上線以來，產品團隊一直深入跟進研究移動電商、O2O、互聯網金融、移動教育、移動醫療、智能硬件等行業的痛點和客戶的剛需，并經歷了多個版本的快速迭代更新。

　　環信移動客服2.0版本增加了平臺型電商多商家管理系統，多技能組，自定義用戶詳情，第三方CRM系統集成等特性； 3.0版本加強了網頁端客服接入、微信端客服接入，微博端客服接入，客服KPI數據統計等功能。

環信移動客服4.0客服工作臺界面

　　全新的4.0版本完善了“智能機器人+智能知識庫”的智能客服機器人技術，通過技術手段解放人工客服的生產力。同時，手機版客服工作臺和PC版客服工作臺同步上線，并全面更新客服工作臺操作界面，更簡潔、扁平化的設計讓客服工作更有效率。環信移動客服4.0所帶來的PC端，瀏覽器與移動端的無縫場景切換和智能客服機器人應答，不僅提高了終端消費者的用戶體驗，更大幅提升了客服工作人員的工作效率，為“互聯網+”時代的客戶服務產品樹立了一個新的標桿。

環信移動客服4.0機器人設置頁面

　　環信移動客服作為新一代的智能客服系統，可以讓企業建立基于業務的智能知識庫，并通過機器學習技術自動幫助企業歸納業務信息和應答客戶信息，常見問題。環信“智能機器人+智能知識庫”的智能客服機器人可幫助人工客服自動回復60%到80%的常見問題，并隨著智能知識庫的不斷訓練，這一比例能夠繼續提高。環信移動客服4.0版本完善了智能機器人和智能知識庫技術，可以智能學習完善行業應答信息，不需大規模人工介入填充知識庫，可以自主構建完善知識庫等行業深度服務問題，帶領整個客服行業提前邁入云端智能時代。

　　新版客服工作臺除了瀏覽器版本、iPadH5版本外，Windows桌面版和Android/iOS手機客戶端版也同步上線。真正做到客服工作人員無論是躺著，坐著，在家還是在公司，都可以隨時隨地服務客戶。客服溝通無間隔，工作場景不受限。

　　環信移動客服4.0客服工作臺全新操作界面，基于社交IM的使用體驗，界面風格更加扁平化，操作體驗也更加細膩。社交化的聊天界面讓客服工作人員操作更加方便簡潔的同時，可以更好的展示用戶的來源信息和咨詢內容；快速整理和保存用戶資料；及時回復預設問題；以及快速設置會話小結。

客服會話頁面社交化聊天窗口

　　環信移動客服4.0版本的系統操作界面采用的卡片化邏輯結構，將不同的功能通過組合放置在一個方形的卡片結構內。卡片化的設計優勢在于:1，卡片結構通用的功能標題、展示區、操作區等統一的位置，讓客服工作人員的操作方式一致性的使用體驗。2，卡片化結構可以讓頁面更好的布局和組合，有效的利用頁面空間，進行適應的排列展示。3，每個功能卡片化可以更好的獨立加載運行，為未來用戶自定義頁面排序，展示維護提供更好的擴展空間。

技能組管理頁面多技能組卡片化組合

客服會話頁面1024至1280像素大小瀏覽器自適應，適配各種pad

　　環信移動客服4.0版本的頁面布局采用1024x600像素大小的自適應最小極限，比之前的1280x768更大幅度向下兼容了各種設備，不僅為小屏幕手機端客戶精致打造，現已全部支持適配移動端iPad以及各種平板用戶。環信移動客服4.0將為“互聯網+”時代客服多使用場景提供最高效地支持。

自定義客服工作臺VI

　　針對大型VIP用戶，尤其是多商家的平臺型電商，新版4.0客服系統支持商家獨立定制符合自己企業文化的VI形象，環信移動客服本身不做品牌露出。

　　環信移動客服4.0重磅推出，用戶可以登錄環信官網：www.easemob.com  注冊體驗。