為進一步開拓市場合作，創新呼叫中心業務，江蘇智恒與莫愁湖街道蓓蕾社區深度合作，于2016年3月7日舉辦了社區創新創業基地及實踐教育基地——“宣德堂”的揭牌儀式。由江蘇智恒主辦的“宣德堂”旨在為廣大社區居民提供家門口創業就業機會。

　　在傳統的呼叫中心工作模式里面，對于話務人員存在很明顯的劣勢。第一，話務員工作環境集中、封閉、干擾性大。第二，話務員上下班路程遠或者集體住宿，時間、精力花費大，工作家庭不能兼顧。第三，呼叫工作僅為呼出和接入，不能提供本地增值服務收益。最后，話務人員為年輕全職就業者，穩定性和上升空間有限。

　　針對以上問題，江蘇智恒推出呼叫中心云座席業務，它的理念是家庭化座席，呼叫中心外包到家庭。其實家庭化云座席在國外已經非常流行，特別是在印度、英國、北美等地區，據相關調查顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了“家庭座席”，而電信行業則高達63%，其中高達90%的呼叫中心認為這項嘗試非常成功。從目前的市場反映來看，這種模式越來越受歡迎，正在成為外包呼叫中心的新趨勢。

　　江蘇智恒云座席利用云端技術，在行業內首創了“互聯網+”呼叫中心，通過業界先進的底層軟件交換平臺，構造了一套面向服務的先進體系架構，使話務代表在自己的家中即可輕松工作，身處家庭的工作環境中，使人工作壓力感到輕松，工作效率和工作質量更高，而且能夠更好地實現工作和生活的平衡。云座席的這種居家工作模式打破了以往的集群式、團隊式的工作方式，把人從傳統的集中辦公區域中分解到了各個社區的家庭當中，將獨立私密的生活空間融匯到繁雜的辦公狀態，使工作區更接近于家庭的生活狀態，話務人員可以享有更多的自由和更舒適的工作狀態，這相當于企業提供的變相福利和安排，很多話務人員寧可放棄更高的薪水和更好和工作設備，也愿意選擇這種“居家型”的工作模式。

　　正是由于云座席的簡便性，使得云座席能夠有效提高社區居民的創業就業機會。首先，云座席打破了地域和時間的限制，它不需要人到特定的工作場所上班，在家里可全職也可兼職，非常靈活。其次，云座席對人的招聘要求平民化，只要耳朵能聽，嘴巴能說之外，其他方面沒有特殊要求，只要具備能力，通過簡單的培訓認證，都可以在線就業，這就在一定程度上為低學歷（高中、中專、大專）人士、殘疾人士以及社區里沒有外出就業能力或不想外出就業的群體提供了更多的創業就業機會。云座席更好地滿足社區居民多樣化、個性化的需求和對美好生活的新期待，帶動工作方式的轉變和相關產業的發展，優化就業結構、緩解就業壓力、促進社區就業、創業、服務的完美和諧。