近日，遠傳技術與老板電器再次進行了項目合作，成功助力老板電器進一步完善其客戶服務營銷體系。

　　老板電器簡介：杭州老板電器股份有限公司（以下簡稱“老板電器”）是經過三十多年市場檢驗的專業廚房電器生產企業。在幾十年的發展中，除了十分注重產品質量和強化服務意識外，老板電器還非常注重產品和服務品牌建設，堅持不懈的品牌建設為老板電器帶來了持續的資產價值增值。

　　此次合作，遠傳技術主要完成了老板電器呼叫中心擴容、多媒體知識庫管理系統開發、微信客服管理系統開發三項服務營銷體系升級的重點工作:

　　1、呼叫中心擴容：老板電器多媒體呼叫中心是2013年由遠傳技術所承建的，采用了當時業內最先進的多媒體呼叫中心解決方案，通過集成業界最新的CTI 技術、統一通信技術、先進的呼叫中心運營管理產品和理念、多媒體知識庫產品和理念、數據分析和數據挖掘技術等，保證了系統的安全性和業務的靈活性，為客戶提供多重服務選擇，能實現萬門電話同時提供服務。本次合作主要是在原有基礎上進行系統擴容，以滿足業務大規模增長帶來服務需求。

　　2、多媒體知識庫管理系統開發：該系統是基于多維度自定義的結構化知識管理系統，支持多媒體知識協同管理，幫助實現知識“一點采編，多點應用”，實現對多種渠道的統一支撐，能夠幫助實現多渠道知識的協同統一管理和應用，提高服務的準確性和效率

　　3、微信客服管理系統開發：該系統將為用戶提供快捷智能的專享式定制服務，幫助老板電器降本增效，增加用戶粘性。在遠傳為老板電器打造的系統性服務體系中，充分考慮到微信平臺的價值和功效，為老板電器改善服務質量，提高反應速度，加強客戶關系，提供了巨大的幫助。借助微信平臺，用戶可進行服務預約、自助服務并開展更多自主服務。對于老板電器來講，服務模式改成向更多“輕渠道”延展，構建自媒體、精準式服務體系。其次是通過主被動方式相應，人機混合應答的服務模式，以低成本信息推送，有效降低人工客服成本，實現低成本運營。

　　能夠多次獲得廚電行業領軍企業老板電器公司的青睞和信任，是遠傳用心為每一位客戶做好服務的結果。相信借助上市的東風，遠傳技術也將在未來，為越來越多的企業提供更優質客戶服務中心咨詢規劃、系統建設服務，為客戶以及客戶的客戶創造更美好的服務體驗！