近日，遠傳技術與杭州奧普電器有限公司(以下簡稱奧普)簽署了戰略合作協議，奧普將借助遠傳在服務渠道和信息服務行業的專業技術研發能力、豐富的運營管理經驗和廣泛的渠道資源，為奧普的客戶提供智能化的客戶服務。

　　1993年，中國第一臺集取暖、照明、換氣三功能為一體的產品在奧普問世。其跨界、創新，改變了中國人千百年來室內沐浴的方式，奧普創造出了一個全新的歷史。

　　在消費已移動互聯網化的今天，營銷策略早已從產品為中心轉向以客戶為中心。客戶數據的價值勝于一切。但在數據的有效運營和價值創造上，傳統制造企業普遍都是新手，奧普也面臨同樣的問題。在地區、總代、電商、O2O形成的與人相關的數據與產品價值體系并沒有形成有序的對應，企業規模和產值的快速增長并沒有帶來數據的正向積累。在這個巨大的家電制造和服務的生態環境中，奧普的位置和角色是什么？產品的使用者是哪些人群？售后服務是通過什么渠道獲得？這些對用戶屬性、購買行為了解的空白，促使奧普在互聯網經濟時代重構自己的價值體系。

　　遠傳此次設計的方案，充分考慮了奧普當前及未來的業務發展需求，業務體系可實現逐步擴容并最終覆蓋全國。核心機構以杭州為中心，小型機構以上海為分中心，可覆蓋上海及江蘇兩地。未來可以根據業務的具體發展情況及功能規劃要求逐步在其他地區建設微型機構、小型機構或者中型機構。并逐步完成總部+地區兩級，電商+O2O模式結合銷售網絡體系的打造，通過呼叫中心網絡的延伸，形成數字服務體系生態圈。

　　全媒體、全交互、全業務呼叫中心解決方案iCRM是遠傳技術開發的體系化呼叫中心產品。作為系統的思想體系，iCRM有別于傳統意義的呼叫中心的認知，是業內第一個基于全媒體的呼叫中心客戶關系管理軟件，可實現跨網、跨界、跨平臺完成呼叫中心融合與創新。

　　互聯網模式的客戶服務為傳統行業轉型提供了強有力的支持。在擁有客戶數據平臺的基礎上，通過拓寬客戶服務的互動渠道，簡化數據獲取方式，使傳統行業轉型有了抓手和更上一層樓的空間。