客服，一個家喻戶曉的名詞，在現代社會，基本任何行業都有客服，大至國家政府機關，小至餐飲、網購、小家電，幾乎在現代社會中，大家遇到無法解決或者不能解決的問題的時候，首先想到的就是打客服電話，那么問題就來了，客服到底是一份什么樣的工作?怎么樣，才能算作為一名稱職、優秀的客服人員？
客服，顧名思義，就是為客戶而服務的人員，有的人說，客服嘛，接接用戶電話，幫用戶解決一下問題，這工作誰都能做，誰都能做的好，只要會說話的人，都能干這個活，在這里我要為所有客服行業的人員申辯一下，客服雖然只是接聽用戶的電話，但是怎么才能算作是一名合格的客服人員，怎么與客戶交流，怎么為用戶很好的解決問題，并且讓用戶心存感激，讓用戶覺得你是站在他的角度考慮問題并且解決了他的問題，這是一門很大的學問，那么在這里，我們簡單的說一下，在一通電話中，一名合格的客服人員需要做到點什么。
一、客服禮儀
當電話鈴響用戶電話接入的時候，首先我們要自報家門（一些高級點的會語音自己報，哈哈）比如：歡迎致電xx客服中心，工號xxxx，我姓x很高興為您服務，當用戶說完問題后，需要和用戶重復一遍，請問您的問題是xxx對嗎？確認完問題后，需要詢問用戶貴姓，在之后的電話中，可以用x先生x小姐來代替，切忌在電話中出現”你、喂、哦”等平日生活中常用的字眼，在為客戶解決完問題后，要詢問用戶，請問還有什么可以幫您？并且在電話結尾報上結束語，微笑接聽每一位用戶的來電，如果你是微笑著接電話，用戶是能夠感覺到的，俗話說伸手不打笑臉人，就算一些用戶怒氣值比較高，他也會火氣慢慢的小下來，畢竟用戶來電不是找茬的，是想要解決問題的，而微笑加上正常的服務態度，相信每位用戶你都能很好的接待。
二、話術經驗
用戶來電，如何很好的幫助用戶解決問題，簡單點來說，就是站在用戶的角度去考慮問題，每一位來電的用戶都是帶著問題的，沒人會閑的沒事去打客服電話閑聊（吃飽飯沒事干的除外 ^_^），相信每個公司的客服每個項目，都是有自己統一的標準話術，建議大家，在不改變標準話術含義的前提下，自己花點心思去改變一下，和用戶說話的時候不要太生硬，畢竟我們是血肉之軀，不是機器人，沒必要重復同一句話，合理的和用戶去解釋每個問題，不要和用戶較勁，這樣只會給自己帶來不快，讓用戶感覺到你是站在他角度為他解決問題，就算一通電話無法解決，用戶也會對你感激，因為他針對的是公司，而不是你。
現在，客服行業越來越多，越來越普遍，相對的，如何留住員工也是每家公司一直考慮的問題，在我看來，我國的呼叫中心行業只能才算剛剛起步，世界上第一家具有一定規模的呼叫中心是由泛美航空公司在1956年建成并投入使用的，我們可比人家晚了整整幾十年，我們肯定還能做的更多，做的更好，有些人覺得這個行業干活累，錢不夠，在這里我想說，只要經得起誘惑、耐得住寂寞，就一定會有回報，當你自己先放棄了，那等于對之前自己付出的時間、精力、汗水都做出了否定，中途退場是永遠也看不到劇終的風景的！
客服，雖然崗位看著渺小，但卻是用戶了解企業的窗口，是企業對外形象的一張名片，是搭建公司與用戶的橋梁，在最后，我想對身邊有朋友做客服行業的人們說一句，如果你的男朋友或者女朋友或者老公老婆兄弟姐妹們是這個行業的，請有事沒事帶我們吃個飯啊，看個電影啊，唱個歌啊，幫助我們緩解一下一天的勞累，我們肯定會對你們感激涕零的。
