有的時候你會為客服電話而感到煩擾，有的時候你又急切的需要客服的應答，客服就是這樣一個讓人又愛又恨的存在。

　　早年呼叫中心在傳統(tǒng)企業(yè)中幾乎是標配，在20年間呼叫中心不但沒有消失，反而迅速的成長，隨著整個通信技術和業(yè)務不斷的更新?lián)Q代，尤其是互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術猶如給客服行業(yè)插上了翅膀，打破了高成本的門檻成為了每一個企業(yè)提供優(yōu)質服務。

　　FrostSullivan的研究顯示，在云計算的背景之下，2009年—2016年亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，到2016年，該市場將達到12.5億美金。

　　根據(jù)榮聯(lián)云客服COO張強的理解，呼叫中心多年來的演進最大的變化是成本，在之前企業(yè)自建40-50規(guī)模的呼叫中心投入就達到千萬，所以呼叫中心是一個奢侈的存在。

榮聯(lián)云客服COO張強

　　隨著呼叫中心的定位逐漸清晰，其從成本中心轉化為利潤中心，并且可以打通內外部的協(xié)同。之后云時代的到來，讓呼叫中心的門檻得以降低。

　　中小企業(yè)也成為市場的發(fā)力點，因為他們在基礎設施上沒有太多的投入，簡單易用的云客服也成為他們支撐客服務的首選。

　　云呼叫中心廠商在近兩年的崛起不在少數(shù)，但云客服市場還處在營造期，從中國的企業(yè)數(shù)量來看市場顯然是巨大的，并不是幾家企業(yè)就可以將服務做到位，不同的服務商各有功能的側重。

　　同時云客服還具備了與業(yè)務系統(tǒng)無縫融合、靈活擴展、多渠道全媒體接入、成本低幾大優(yōu)勢。

　　榮聯(lián)云客服是一個記者第一次聽上去也有些混淆的名字，在云時代越來越多的廠商以云來命名，呼叫中心云市場也不例外。其通過阿里云和AWS的IaaS對外輸出SaaS云客服的能力。

　　為愜意客服而生是榮聯(lián)云客服的理念，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)最優(yōu)客戶服務的智能云平臺——云客服。如何做到愜意，這體現(xiàn)在三點，客戶滿意度提升、減輕客服工作壓力、打造屬于自己的客戶服務體系。

　　榮聯(lián)云客服在平臺接入能力上幾乎包括了電話語音、社會化媒體微信、微博、在線客服等全部渠道。在接入后可以給客戶提供自助化、智能化、人工化三個層次的服務。

　　目前榮聯(lián)云客服提供了三個版本的產品，精英版、企業(yè)版、專業(yè)版，精英版免費為客戶提供3個坐席，企業(yè)版每客服每年收費1188元，專業(yè)版預計在1月底上市，滿足大企業(yè)彈性業(yè)務需求。

　　榮聯(lián)云客服還是一個從傳統(tǒng)到新興的跨界，為什么這么說，因為榮聯(lián)云客服的管理團隊都來自于傳統(tǒng)呼叫中心以及行業(yè)企業(yè)機構，但在技術基因上吸收了來自美國硅谷以及中國大型互聯(lián)網(wǎng)公司團隊。背靠大樹好乘涼，榮聯(lián)云客服在2001年還加入了榮之聯(lián)加速器。

　　張強表示，未來我們想圍繞整個云客服來打造生態(tài)鏈，主要體現(xiàn)在對外服務，為核心上下游資源進行整合，貫穿各個行業(yè)。同時接入CRM系統(tǒng)，整合后臺資源為客戶提供更多增值服務。

　　從客戶角度出發(fā)，榮聯(lián)云客服解決了客戶的三大問題，首先還是成本降低，其次是多方面的語音渠道，最后則是提升服務質量。

　　榮聯(lián)云客服并不是簡單的將服務SaaS化，其還具備以下兩大特點：

　　多媒體群渠道的交互方式：支持客戶通過網(wǎng)頁、電話、微博、微信、郵件、移動APP、IM等方式提交問題，客服人員可以通過一個平臺統(tǒng)一響應和處理客戶訴求，可以通過網(wǎng)頁、手機APP、微信以工單形式隨時隨地的處理，讓客戶服務更快、更輕松。

　　工單平臺實現(xiàn)全員協(xié)作處理：將客戶所有的訴求匯集成工單，自動或定向分配到客服人員，通過標準化的協(xié)同處理，迅速反饋結果，從而提高客戶滿意度，降低客服人員的工作壓力。

　　在應用上支持更多場景，包括售前咨詢、銷售支持、售后服務、投訴建議。張強強調，在不同的企業(yè)中有不同的場景以及不同的應用，客服一直被作為是營銷體系的一部分，現(xiàn)在的云客服則可以使后臺的服務和銷售進行互動，創(chuàng)造更多效益。

　　榮聯(lián)云客服的使用場景也非常多樣，甚至可以說適合任何一個企業(yè)。但你可能有一個疑問企業(yè)的個性化需求各不相同如何滿足？榮聯(lián)云客服有三個層次的定義，第一，企業(yè)要素自定義；第二，客戶信息自定義；第三，數(shù)據(jù)字典自定義。同時停工API接口完成前后臺交互。

　　小麻包是容聯(lián)云客服2015年運行以來的第一批用戶，其是一家進口母嬰產品“SSS”+“O2O”平臺，在使用容聯(lián)云客中的微信公眾號、電話、IM功能為客戶打造了一個立體化的服務體系后的短短一個月，已經(jīng)開出了354張工單，并且所有的工單都有完整的紀錄，并歸檔到知識庫，提高服務效率。