臺灣金融業首創 全新智能文字交談互動
LINE、whatsapp…，你是哪個年代開始加入即時傳訊軟體的行列呢？隨著社群通訊平臺時代來臨，線上文字交談已成為現代人不可或缺的溝通方式，也是獲取訊息最快速的管道。國泰世華銀行了解客戶需求，首創業界24小時線上即時客服”智能小Q ”，不用等待！立即服務！有任何問題，只要上國泰世華官網、網絡銀行(MyBank) 、移動銀行(MyMobiBank)及KOKO官網找”智能小Q ”聊聊，就能得到快速、精準、貼心的回應！
”國泰世華銀行智能小Q”是金融業首創智能客服機器人，運用人工智慧關鍵字比對、搜尋對應客戶想知道的資訊，并利用語意理解技術提供擬真的人機互動即時服務，給客戶更多元的服務管道。國泰世華銀行數位銀行事業處副總經理宋靖仁表示：”網絡社群的興起，現代人習慣文字交談，已成為主要溝通方式之一，透過智能客服即時、有趣的互動式服務，更拉近我們與客戶間的距離。”
創新服務最佳解答，即時掌握最新資訊
小Q具備銀行業務知識，專業金融相關問題也難不倒他。開戶需要帶什么?附近分行在哪?只要點開國泰世華官網動動手指，小Q隨時在線上為您解答！
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CTI論壇最新獲悉，國泰世華銀行傾聽客戶聲音，提供符合客戶需求的貼心服務并不斷受到肯定，2014年獲天下雜志”金牌服務業調查”銀行業獎項肯定，并連續三年蟬聯壹周刊”服務第壹大獎”銀行業第一名，亦獲得遠見雜志”遠見五星服務獎”金融銀行類第一名。因應數位金融的趨勢，2015推出全新智能文字交談服務，要讓客戶無論是在實體或數位通路，都能享受由國泰世華提供即時服務體驗。
