資本冷冬，to C企業紛紛關門，基于SaaS云服務的to B產品卻異常火熱。在SaaS“七朵云”（市場云、銷售云、溝通云、財務云、采購云、客服云、HR云）里，以逸創云客服為代表的、致力于渠道整合和降低企業用工成本的客服云，由于解決了企業售后反饋來源多渠道、客服響應率低下、用戶體驗不佳等難題，幫助企業輕松解決售后服務，獲得傳統及互聯網企業青睞，成為“別人淘金我賣水”的典范。

　　一份來自Zendesk的統計報告顯示:78%的受訪者將客戶服務列為影響供應商信譽的第一因素；62%的B2B和42%的B2C用戶在享受到好的客戶體驗后會購買更多的產品；66%的B2B和52%的B2C用戶在遭遇糟糕的客戶服務互動后會停止購買產品；88%的人在購買決策時受到網絡評論的影響。 所以在市場競爭白熱化的態勢下，企業銷售的不再單單是產品，用戶更多的是看重與產品配套的客戶服務。

　　如果說業務量較小的小企業還不大會遇到客服難題，那么客服壓力對于大中型企業來說，卻是不得不面對的現實問題。

　　中型企業往往需要面對業務量激增與售后跟不上的矛盾。一方面隨著公司的發展和業務量的增加，售后反饋也隨之激增，客服人手不足，又要協調相關部門處理，又要回答用戶的連番追問“問題解決了沒有”，忙得腳不點地，顧客還覺得；另一方面，隨著移動端的普及，客服所面對的不再是電話、郵箱、網站等傳統渠道，還增加了微博、微信等社交渠道，客服人員需要登錄不同的后臺管理系統來處理，渠道多而雜，難免效率低下，掛一漏萬；與此同時，消費者日趨年輕化，由此產生了“粉絲經濟”，企業千方百計想要留住年輕消費者，但用戶體驗不佳很容易讓年輕消費者對品牌“一生黑”。

　　大型企業則面臨成本控制的壓力。中國的人口紅利期已不再，人工成本逐年攀升，企業根本難以支撐龐大的客服人力體系。這一點在剛剛過去的2015年顯得尤為明顯。中國中小企業發展促進中心發布的《2015年企業負擔調查評價報告》顯示，79％的企業反映人工成本快速攀升，比2014年提高10個百分點。中美商會公布的《2015年度商務環境調查報告》則顯示，有70%的企業傾向于選擇凍結招聘來控制成本。更多的企業開始意識到要借助互聯網+，依靠大數據和云服務來提升效率。

　　當一國躋身“中等收入國家”行列，從勞動密集向科技密集轉型是必然趨勢也是唯一出路。西方國家在這方面早有先例。由于國外的人工成本高，一個客服人工成本基本上是3-5倍以上國內客服的人工，所以國外公司不敢雇傭大量客服人員來和客戶一直聊著，而會選擇用工單系統來替代人力，以此降低企業用工成本；云客服的鼻祖Zendesk更進一步將SaaS模式引入工單系統研發，而逸創云客服則將這一概念率先引入中國，通過云服務租賃的形式來收費，幫助企業降低采購成本，盤活現金流。

　　時間推回到四年前，一個叫葉翔的極客自澳大利亞留學歸國，他敏銳地感覺到，隨著國內經濟的轉型，對于人力替代型的科技產品，國內市場需求極為廣闊；而當時，國內連云客服的概念都沒有。正如那個廣為流傳的“把鞋子賣到無人穿鞋的國家”的故事一樣，葉翔發現國內的客服市場是一塊肥沃的荒地。逸創云客服就此誕生。其目的就是要做中國的Zendesk。

　　逸創云客服的核心價值就是顛覆了傳統的客戶服務理念與體系，通過將來自于微信、微博、電話、郵件等互聯網及傳統渠道的用戶反饋統一實時地接入到逸創的云平臺，自動轉化為工單，通過流暢的內部協作，高效的流轉追蹤，為企業提升60%以上的工作效率，并推動改進企業的產品與服務，大幅提升用戶滿意度。在逸創官網，記者看到，其產品價格僅為每客服坐席每年1380元到2280元不等。相對于人工客服每人每月數千元的薪資成本，逸創云客服無疑為企業節省了大幅成本。

　　幾年前葉翔收到的第一個訂單來自一家外貿服務公司。當他們發現國內有家本土公司在做和美國云客服公司Zendesk的同類型產品，既采用了Zendesk的理念，又具有本土化設計，更適合中國客戶使用，很快就打款試用。

　　截止到2016年初，逸創云客服已經積累了30000多家客戶，覆蓋了包括百度、360、網易、搜狐、新網、UBER中國等互聯網巨頭；包括七牛、Oneapm、云智慧、明道、36Kr、Ucloud、北森等明星創業互聯網公司；以及申通、中國電信、中國移動等知名行業企業，并獲得了來自九合創投、唯獵資本、金蝶等VC機構和軟件巨頭的投資。

　　對于云客服企業來說，只有客戶的客戶滿意了，客戶才會滿意，SaaS企業才能成功。來自逸創云客服2015年上半年的對比數據顯示，傳統客服工單響應時間為2小時，使用逸創云客服的企業的工單響應時間僅為0.5小時；傳統客服工單解決實際為6小時，使用逸創云客服的企業的工單解決時間僅為3小時；傳統客服的漏單率達到8.9%，使用逸創云客服的企業的漏單率僅為0.78%。傳統客服的滿意度為45%，而逸創云客服的企業的滿意度則高達86%，近乎前者的兩倍。

　　葉翔表示：“逸創云客服提供了這樣一個優質平臺，用最小成本，最快部署，按需付費，幫助他們的服務團隊，輕松搞定客戶。至少在我們的平臺上，我們的用戶告訴我們，他們的服務流程更加流暢，服務團隊更加輕松管理，更重要的是，他們的客戶滿意度非常高，有力的輔助了他們的銷售和品牌。而對于開發者來說，他們的產品能夠最快上線，盡早進入市場，且他們能夠專注在核心業務上，不需要為這些因素而綁住手腳而被拖慢了奔跑的步伐。”

　　以河南大學為例。隨著學校私人電腦的普及，IT 部門工作力不從心，師生提交的問題。擺在眼前卻遲遲得不到解決。逸創云客服隨即幫助河南大學設計了一套完整的流程，他們為河南大學整合了信息接收渠道，設計了清晰簡單的信息提交界面，并設置了領導管理層組、多媒體組（施工人員）、老校區維護組（施工人員）、新校區維護組（施工人員）、接聽組（接線員）等5 個客服組。當接聽組接收到有需求的工單后，會根據不同的需求通過手機分配工單、施工人員通過手機隨時查看工單和師生反饋的需求。而師生的滿意度評價也會成為施工人員績效考核的標準。同時，所有信息都會予以保存并自動生成數據統計，供領導管理層查看和考核。這套系統為河南大學節省了一大筆成本。

　　另一個經典案例來自新興互聯網企業UBER中國。UBER中國的深圳團隊使用了逸創云客服的多種客戶支持渠道：電話語音、PC表單、移動端網頁、移動APP SDK、郵件等，購買了20+客服坐席，服務著5萬+司機客戶群體。逸創云客服整合各種客戶服務渠道，讓他們統一在一個地方響應和管理客戶支持服務請求，提升服務效率80%，提升司機客戶滿意度120%以上。之后Uber將把這些用法拓展到其他城市去，目前北京團隊也正在試用階段，后續將大規模應用。

　　用戶的認可、資本的追捧讓逸創云客服進入發展的快車道。2016年開年，逸創云客服相繼斬獲中國軟件大會“SaaS云服務領域標桿服務商”、中國互聯網經濟論壇“2015年度云客服領域領導力品牌”、中國互聯網＋創新者年會“最佳企業級服務商”等殊榮并獲邀參加APICloud發起并組織的“CTO VOICE”揭牌儀式，成為第一批CTO VOICE成員。逸創云客服由此成為中國云客服領域的領軍企業。