2015年12月21日——慧銳系統有限公司（Verint Systems Inc.，納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，憑借在執行力及前瞻性兩項關鍵評測中的最佳表現，Verint在市場研究咨詢公司Gartner最新公布的《客戶互動中心（CEC）人力資源優化（WFO）魔力象限》報告中，再次獲評領導者稱號。這也是該公司連續第八年榮膺這一殊榮。

　　Gartner每年對WFO技術領域進行評估，并依據評估結果將該領域提供商歸類至四個象限之中。該魔力象限報告指出，位居行業領導者象限的企業能夠交付功能廣泛且深入的WFO解決方案，并可在全球范圍進行部署并提供支持。它們的軟件適用于各種規模且結構復雜的企業，具有廣泛的行業覆蓋性，收入表現強勁且易于引入新應用。1

　　于12月8日發布的此項新報告，圍繞“執行力”和“前瞻性”這兩個關鍵領域中的15項標準，對十多家供應商進行了評估。執行力評估涵蓋了產品和服務、整體可行性、銷售執行/定價、市場響應能力／記錄、營銷執行、客戶體驗和運營等多個方面。前瞻性評估標準則涵蓋了市場定位、市場策略、銷售策略、產品供應策略、商業模式、垂直／行業戰略、創新和地域策略。

　　Gartner定義了WFO關鍵的功能領域，包括：戰略規劃、招聘、人力資源管理（含快速優化）、電話記錄和質量管理、網上學習和指導、績效管理、專注于抓包操作和坐席績效信息的調查，以及交互分析（聲音和文本分析結合屏幕分析、情感監測以及相關操作的呼叫數據）。

　　該報告的作者，Gartner研究董事Jim Davies 和 Sorell Slaymaker表示：“隨著市場的不斷成熟，我們將更加關注解決方案的集成度和統一性，以及包括參考客戶在內的使用整個套件的WFO客戶數量。此外，隨著全渠道客戶互動中心的出現，這一考量因素也變得越來越重要。”

　　Verint企業智能解決方案及視頻情境智能解決方案總裁Elan Moriah表示：“Verint在今年的《客戶互動中心人力資源優化魔力象限》報告中，憑借在執行力和前瞻性兩方面的整體最佳表現再次位居領導者地位，我們對此倍感榮幸。我們致力于將WFO打造成為廣泛的客戶互動優化解決方案平臺中的重要組成部分，助力機構達成其目標并更好地推動業績發展。我們相信，此次獲評領導者稱號是對我們這一愿景和統一方法的再次肯定。”