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呼叫中心人員壓力的管理與調節

在當今這個忙碌多變的社會環境里，過重的生活、工作、課業等壓力，正如很多媒體報道的一樣，像是種文明病。如果我們把人體比作彈簧，那么壓力就是一種外力。當外力超過彈簧的彈性限度時，彈簧會發生永久形變甚至造成斷裂。而當壓力超過人身心的極限，我們的身體就會加速老化或者出現精神衰竭、情緒崩潰的情形。那么呼叫中心人員如何做好壓力的的管理與調節呢？借此機會跟大家聊一些和壓力有關的東西，并提供一些可以管理調節壓力的方法。

壓力管理可以讓我們減緩與日俱增的壓力對我們的沖擊。首先，我們先了解一下如何管理自己的情緒。

第一、察覺自己的情緒。時時提醒自己注意：“我現在的情緒是什么？”。人一定會有情緒，壓抑情緒反而帶來更不好的結果，及時察覺自己的情緒，是情緒管理的第一步。

第二、適當表達自己的情緒。如何“適當表達”情緒是一門藝術。這需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要真正應用在生活中。

第三、以合適的方式疏解情緒。疏解情緒的目的在于給自己一個理清思緒的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。哭出來或叫出來，都比悶在心頭而對人的心理更加健康。但如果疏解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，之后反而需要承受更多的痛苦，這就不是我們所稱之為的一個合適的方式了。

接下來，我們還需要對壓力源進行評估，靜下心來判斷一下：

跟我有關嗎？

這壓力對我而言是好的，還是不好的？

它對我的影響是什么？

會造成我的損失嗎？

會對我有生命威脅或產生重大危機嗎？

這有可能是一種挑戰或者成長機會嗎？

我可以怎么合理反應？

我手邊有什么資源可以讓我應對這壓力嗎？

有誰可以協助我度過這個時期？

了解了壓力的來源，確定好了自身存在哪些壓力。接下來我們再了解一下怎樣能更好地調節壓力。我們需要先檢視個人的人格特質，培養樂觀進取的態度。接下來，我們需要了解哪些部位的肌肉容易因壓力導致張力過高，而產生壓痛點。如果是初期，我們可以靠熱敷、按摩等方式來局部放松。另外，工作學習中適時解壓，你可以做一些伸展、放松運動、或者練習一下深呼吸。一般來說，我們的注意力與集中力最長可以持續1到2個小時。中間何不適當休息一下呢？這樣可以幫助我們放松緊張的肌肉及神經，避免肌肉長期緊繃而造成血液循環不良。當然，工作學習結束后，你還可以盡量讓自己處在最放松的環境，比如泡個熱水澡什么的。最后一點，通過30分鐘的有氧運動，比如慢跑啊，游泳啊，這樣我們可以靠生理運動來改善心理緊張的狀態。還有比如保證充足的睡眠，開懷大笑，多交朋友去戶外，可以在心情煩躁時試著獎勵下自己等等。

希望以上的方法能夠給大家帶來幫助，能夠更從容地面對生活和工作等帶來的壓力。

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