靈云科技22日消息：由CTI論壇主辦的2015年度“編輯推薦獎”頒獎典禮成功舉辦，憑借優質的智能語音交互及大數據平臺，捷通華聲“靈云智能語音導航”及“靈云語音質檢分析解決方案”喜獲CTI論壇2015年度編輯推薦獎。
捷通華聲作為CTI領域的語音技術領軍企業，捷通華聲總經理武衛東受邀出席此次頒獎典禮并發表了以“人工智能客戶服務”為主題的演講，重點講述了靈云全方位智能客戶服務產品在CTI領域中的應用并表達了捷通華聲與廣大集成商合作共贏，共享中國人工智能產業機遇的積極意愿。
總經理武衛東：捷通華聲與廣大系統集成商共享產業機遇
總經理武衛東在主題演講中表示，捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來，在廣大系統集成商的大力支持下，靈云智能客服產品迅猛發展，贏得了廣泛的關注與贊譽。捷通華聲以滿足市場需求為導向，充分發揮靈云全方位人工智能技術優勢，先后推出了可以在電話端為用戶解答咨詢問題的靈云客服機器人，及通過與機器人廠商合作推出的能提高銀行辦公廳、電信營業廳等場合客戶服務實用性和趣味性的靈云機器人，為金融、電信、互聯網、交通、教育、醫療、政府公用事業、餐飲、汽車、房地產等行業客戶提供了多種方式的智能客戶服務模式。
智能客服系統在常見應用中多是為其他業務系統服務，比如在金融機構開設網上銀行時，智能客服就是其中不可或缺的一部分。但目前國內智能客服產品的實施方式多以系統集成的方式出現，該模式不僅與其他系統集成商在整體項目實施時會產生大量的磨合工作，延長了產品的實施準備周期，也在相當程度上制約了智能客服產品的使用靈活性，導致智能客服產品難以滿足“爆發式”的市場需求。
為了更密切的配合市場需求的節奏，改變目前市場上智能客服的產品模式和推廣模式，開辟一條對多方都有利的捷徑，捷通華聲緊跟市場需求，本著為系統集成商開放更大的利潤空間、共同為最終客戶打造最優服務產品的合作共贏思路，正式推出標準版靈云智能客服。捷通華聲將與系統集成商密切合作，并與集成商一起完成整體系統整合，共同根據智能客服產品的特點，為最終客戶提供專業的系統部署與知識庫建設服務與培訓。
術業有專攻，捷通華聲通過與廣大系統集成商共享機遇的合作，也能夠將更多精力投入到提升語音識別、自然語言理解等各項人工智能技術水平，進一步完善智能客服產品的功能與性能。捷通華聲此次推出的標準版靈云智能客服，在產品實施效率與產品性能方面得到了更加全面的提升，目前通過與多家系統集成商合作，已經取得非常好的效果，讓系統集成商大幅度增加了利潤，最終客戶得到了更加高效的服務。
捷通華聲為企業快速構建高效的智能語音導航系統
語音導航系統作為企業電話呼入的“前臺”，承擔業務解答和電話分流等重要責任，傳統電話導航系統的多級菜單繁瑣、復雜、效率低下，隨著企業業務規模及復雜程度的逐年增加，客服話務量及服務信息量與日俱增，傳統電話導航系統已無法滿足業務快速擴展的需求，智能語音導航應運而生，通過實現菜單扁平化，用戶可用語音一語直達業務點實現業務辦理，大幅縮短了用戶通話時長、提升了用戶體驗。
目前市場上的智能語音導航系統搭建復雜，語音識別率、語義理解處理能力層參差不齊、菜單扁平度不夠深、輸出語音不夠自然，大幅影響了智能語音導航系統的服務效率與普及率。近期，在國內某大型企業的智能語音導航系統搭建過程中，由于承建方系統設計架構復雜，導致系統搭建周期大幅拉長、人工成本大幅上升，項目實施陷入膠著狀態，捷通華聲受邀伸出援手，利用最新靈云智能語音導航系統，為該企業在兩周內快速搭建了一套結構優異、服務高效的靈云智能語音導航系統，保證了這家企業智能語音導航系統的如期上線，得到客戶與集成商的一致好評。
靈云實時智能語音分析支持呼叫中心實現即時服務質量檢測
長期以來，呼叫中心作為企業對外服務的重要窗口之一，扮演著業務咨詢、營銷推廣、投訴處理等重要角色，在與客戶長期的直接溝通中，不僅為用戶提供了業務服務，也積累了大量甚至是海量的業務數據。語音服務質量檢測系統可以在監督提升服務質量的同時，通過對這些業務數據展開營銷挖掘與分析，可為企業的市場營銷決策提供全面、可靠的依據，從而全面提升企業的服務水平與質量。
由于目前市場上語音質檢系統均為非實時，很大程度上限制了效率的提升，順應市場需求，捷通華聲推出了國內第一套靈云實時智能語音分析系統，該系統以實時語音撰寫為基礎，不但能實現常規語音質檢，還能為坐席人員提供全面即時的話術支持，全力輔助坐席人員開展電銷推廣工作，并且可提供特定行業領域的數據分析系統定制。相比常規數據分析系統，定制的特定行業領域的數據分析系統擁有更強的用戶需求分析、競爭對手分析、成單率分析、新產品推廣分析、知識挖掘分析、產品趨勢分析等營銷信息的挖掘分析能力。
捷通華聲中國智能語音產業領軍企業
靈云智能客服、靈云智能語音導航、靈云智能語音分析系統強大的語音交互能力完全得益于靈云語音識別、語音合成技術多年的技術積累，以及上千家企業用戶的應用實踐和磨合。靈云語音識別技術具備識別率高、響應速度快、支持話者分離和智能語音端點檢測，口音和方言適應能力強，以及可定制模型、支持多種處理模式等諸多優點。靈云語音識別技術除支持漢語識別外，還支持英文、維語等多語種識別，提供自由說識別、語法識別、關鍵詞檢出、情緒檢測、話者分離等豐富多樣的功能選擇。靈云語音識別、語音合成技術產品已經廣泛應用于國內各種呼叫中心，市場占有率超過50%，幾乎覆蓋所有領域。
捷通華聲靈云語音識別、語音合成技術產品占有領先的市場份額，尤其在國內CTI領域的智能語音技術市場的占有率超過了50%。經過長期與國內金融、電信、交通、能源及CTI等各領域企業保持良好的合作伙伴關系，憑借為合作企業提供周到細致的技術服務，捷通華聲靈云智能語音服務從北京奧運會到上海世界博覽會；從縱貫中國的高鐵到各大飛機場；從建行、農行等各大銀行聲訊服務到各領域呼叫中心服務；從各個醫院語音叫號到各地長途汽車站。可以說，從2000年到今天，捷通華聲無時無刻、無處不在地為中國億萬大眾提供最先進的智能語音服務。2014年，捷通華聲憑借在智能語音產業界所做出的貢獻與絕對領先的智能語音技術能力，在“第六屆中國行業信息化獎項評選活動”上一舉奪得“中國智能語音產業領軍企業大獎”，成為智能語音產業中第一個獲得此項殊榮的企業。
未來發展，捷通華聲將進一步深化與清華大學“靈云科技、源自清華”的戰略合作，繼續完善靈云智能客服、靈云客服機器人、靈云智能語音導航、靈云智能語音分析系統，加強與CTI領域通力合作，為銀行、保險、證券、通信、航空等所有行業提供更加完善的智能語音與智能客戶服務，與合作伙伴共同推進呼叫中心從成本中心向利潤中心的歷史性轉化。
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