灌南縣“12345”呼叫中心現有16名工作人員，都是清一色的女職工，平均年齡26歲，是一支年輕化、知識化的辦公隊伍。自開展巾幗文明崗工作以來，中心高度重視，不斷加強自身建設，努力提高綜合素質，在這個與群眾直接對話的崗位上，充分發揮著耐心、細致、柔和的工作作風，為群眾解決了生產生活中的大量實際問題，為全縣經濟社會又好又快發展營造了良好的環境。

　　加強組織領導。為保證創建“巾幗文明崗”活動落到實處，領導高度重視，專門成立創建活動領導小組，主要領導親自抓，分管領導具體抓，督查科負責具體落實。領導小組定期對創建工作進行抽查和驗收，從案件辦理情況、臺賬資料建設情況、先進事跡宣傳情況等多方面進行檢驗，以確保創建活動做到環環相扣、有條不紊。

　　加強制度管理。及時制定了創建工作規劃，明確創建目標，完善考核細則。此外，不斷改進和完善逐件回訪、定期通報、重大案件督辦等各項制度，通過高頻率、強有力的督查，提高案件的及時處置率和結案率，從而提高群眾的綜合滿意率，最終形成群眾與政府互動的和諧局面。

　　加強工作創新。認真開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，輔以專人定期對群眾投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向縣委縣政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，確保辦件質量逐步提高。