企業(yè)社會屬性一項重要的工作就是創(chuàng)造價值，讓社會變得更加高效。11月25日，容聯(lián)七陌為了能夠救助更多受唇裂困擾的家庭和孩子，履行一個企業(yè)應(yīng)盡的公益責(zé)任，正式宣布旗下暢銷的云客服產(chǎn)品將為嫣然天使基金提供客服中心永久免費服務(wù)。幫助嫣然提高服務(wù)熱線的效率和水平，更好為唇腭裂兒童家庭提供救助服務(wù)。
嫣然天使基金是一家為唇腭裂出生缺陷兒童及家庭提供全面服務(wù)與支持的公益機構(gòu)，創(chuàng)立于2006年11月21日。發(fā)起人李亞鵬先生和王菲小姐將對于女兒的愛轉(zhuǎn)化為一份大愛，以所有的唇腭裂出生缺陷兒童都能發(fā)揮潛力，擁有高質(zhì)量生活為愿景。建立高效、創(chuàng)新、可持續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)支持體系，提升唇腭裂兒童和家庭的生命質(zhì)量為使命，開啟了嫣然天使基金的慈善之路。
作為本次公益合作的參與者，容聯(lián)七陌是一家專注在企業(yè)通訊領(lǐng)域的SAAS云服務(wù)提供商，公司不僅為企業(yè)提供專業(yè)的云端通訊產(chǎn)品服務(wù)，還提供平臺層通訊能力集成服務(wù)。憑借企業(yè)通訊領(lǐng)域十多年來的積累，自主研發(fā)了基于云端的呼叫中心通訊平臺，同時結(jié)合客戶的使用場景提供：云客服、云電銷、云總機、云會議等企業(yè)通訊產(chǎn)品，平臺用戶涵蓋客服坐席、銷售坐席、企業(yè)總機等客戶，公司企業(yè)客戶涵蓋金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、O2O、汽車、醫(yī)療等多個行業(yè)。
一拍即合，為求助者、資助者提供更便捷的服務(wù)
嫣然天使基金自成立以來的9年時間一直堅持為患者提供免費的熱線咨詢服務(wù)，為唇腭裂患者提供救助申請咨詢，申請流程問詢，唇腭裂醫(yī)療常識指導(dǎo)，孕期咨詢，唇腭裂兒童喂養(yǎng)支持，唇腭裂兒童發(fā)展咨詢等，為更好地服務(wù)唇腭裂家庭，跟進每個家庭的需求和提高信息化分析和管理的能力，嫣然天使基金希望在發(fā)展中通過技術(shù)提高服務(wù)的質(zhì)量和專業(yè)化。源于這種訴求，嫣然天使基金聯(lián)系到容聯(lián)七陌云客服，并得到了七陌方面的積極響應(yīng)。在了解到嫣然的實際情況后一直熱心于公益的容聯(lián)七陌CEO蔡質(zhì)彬當(dāng)即做出決定，“不但要幫，而且還要盡全力免費去幫。除此之外，容聯(lián)七陌還要積極參與到嫣然天使基金的各項公益活動中去。“
來電錄音記錄永久保存，建立救助者終身聯(lián)系檔案
很快，容聯(lián)七陌的技術(shù)團隊就結(jié)合自身的能力為嫣然天使基金提供了一套完善的解決方案。首先，為嫣然天使基金提供永久免費的錄音管理服務(wù)。這樣任何一位咨詢熱線求助者的詳細信息、往來溝通歷史都可以在嫣然天使基金的云服務(wù)中心得到保存，使得嫣然對每一個救助對象可以進行長期的、更加深入的關(guān)懷和幫助。
通話數(shù)據(jù)統(tǒng)計，助嫣然開展救助行動
不僅如此，七陌還通過前期對項目的理解為嫣然天使基金熱線提供了完善的數(shù)據(jù)報表服務(wù)。該服務(wù)能夠統(tǒng)計全國各地的來電情況和分布情況。利用這項功能，嫣然能夠清晰的看到全國的主要求助對象都來自哪里，分布在哪里，這樣就能夠更好的指導(dǎo)線下的救助行動，讓救助的效率更高，幫助到更多地區(qū)和孩子。
嫣然天使基金項目總監(jiān)張川與容聯(lián)七陌coo彭偉
在接受采訪時，容聯(lián)七陌COO彭偉表示，“容聯(lián)七陌為嫣然基金提供免費的云服務(wù)中心，希望能夠幫助到嫣然提高服務(wù)熱線的效率和水平，更為重要的是我們也能夠借助嫣然基金這個平臺參與到更多的救助受唇裂困擾的家庭和孩子，履行一個企業(yè)應(yīng)盡的公益責(zé)任。”
