在看到淘寶京東這些大牛們玩得風生水起之后，大批電商蜂擁而來，為爭得一席之地而擠得頭破血流。不得不說，互聯網電商已然進入大浪淘沙的時代了。那么，在這場生死角逐中脫穎而出的企業，他們又有什么制勝絕招呢？
互聯網電商的崛起
近年來，跟著網絡及舉世信息網使用的疾速成長，電子商務開端越來越盛行，而不斷增加的公司也開端憑借電商渠道推行自身的公司形象和產品信息，樹立杰出的公司品牌然后選拔產品銷量。電子商務所帶來的巨大經濟利益，促進更多的中小公司開端試驗展開電子商務的實踐。
于阿里巴巴、慧聰等老資格B2B電商網站來講，馬可波羅無疑算是后起之秀：馬可波羅是一家就事于B2B領域以及舉世搶先的精準收購搜刮引擎，也是我國最大的收購商集合渠道，致力于讓公司能夠大概以更低本錢、更高遵守地舉行收購。數據顯示，該網站現在在B2B職業歸納排名位居第二，僅次于阿里巴巴，真正成為大浪淘沙后的強者。
客戶服務體驗是王道
馬可波羅從創始初期到獲得現在的成果，短短幾年間，不斷承襲著結壯穩當的公司作風和發奮以立異與就事制勝的決心，在穩步前進的過程中抓住客戶服務這一關鍵點：以客戶為中心，服務于客戶，服務于市場，最終突破互聯網電商的重重包圍，在客戶心中爭得一席之地。
對此，馬可波羅提出一站式客戶服務理念，試圖打造一套全方位、一站式的客戶服務中心。經過上線周期快、系統穩定可靠、承載話務量大等多方面的抉擇，馬可波羅最終攜手MyComm，為客戶打造一套高性價比的客戶服務中心，在高效滿足客戶需求的同時提升客戶服務體驗。
MyComm托管呼叫中心
1上線周期短
MyComm呼叫中心托管業務是基于云計算架構的呼叫中心服務，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員及聯網設備，通過瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實現接打電話，擁有坐席管理、客戶管理等全方位功能。
此次MyComm為馬可波羅量身打造的托管平臺，上線周期僅僅耗時一周，就完成了800坐席從無到有的業務部署，滿足了馬可波羅零投入、快速上線的要求。
2承載力強
MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術，完全符合下一代電信網技術（NGN）規范，有著超前的技術領先力；座席位置不受傳統電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，網絡可達之處即可提供服務，通過人員優化，可最大限度的調配工程師資源。
此次方案中，MyComm為馬可波羅一次性開通800坐席，配備專用的中繼線路，達到高用戶量通話無干擾、無占線，系統承載力強，同時還支持坐席數量隨增隨減，應對業務量需求的變化。
3系統穩定可靠
可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務的過程再產生額外的風險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術，系統各模塊能非常容易進行雙機冗余部署；并且關鍵軟件模塊可以采用自愈技術，保證整個系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務，關鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營要求水準。
目前，馬可波羅客服人員每天業務量已達到十幾萬數量級，如此繁雜龐大的業務量，系統能達到24h不掉線、不宕機、快速穩定支持，客服人員紛紛稱贊，表示MyComm系統無故障能夠提高他們的工作效率，給更多的客戶提供服務。
MyComm呼叫中心產品優勢
提升企業品牌形象
提升客戶響應速度和質量
優化客戶服務體驗
多途徑溝通平臺
針對性的主動客戶關懷
提升客戶滿意度
提高工作效率
降低管理運營成本
完善物業管理
為房地產營銷提供數據分析
MyComm更多解決方案
政府及公共事業呼叫中心
金融保險行業呼叫中心
地產行業呼叫中心
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電力行業呼叫中心
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