近年來隨著政府的大力支持，金融行業發展愈發迅猛，保險業也迎來了一個蓬勃發展的黃金時期。現在，保險行業的規范程度越來越高，競爭越來越激烈，各大公司都在拼服務，搶保費，保險的功能也在愈發的完善。在保險業的良性發展的大環境下，國內知名金融保險公司華安財產保險股份有限公司(以下簡稱“華安保險”)原有呼叫中心運營管理系統已無法滿足現今需求。近日，遠傳技術與華安保險再度合作，承建其CCMS-呼叫中心運營管理系統擴容工作。

　　華安保險是經中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創立的一家專業性保險公司，總部設于深圳，注冊資本21億元人民幣，主要經營各種財產險、責任險、信用保證險、農業險、意外傷害險、短期健康險和再保險業務。經過十幾年的發展，華安保險已經成長成為資產質量優良，員工隊伍蓬勃，創新能力突出的全國性金融機構。

　　早在2012年，遠傳技術就針對華安保險客服中心存在的實際問題，為其建設了一套結構完善、功能強大運營管理系統管理系統，幫助客服中心提升工作效率。華安保險客服中心提供包含人力資源、排班、績效、培訓、現場管理等在內的全套運營管理系統（CCMS）建設咨詢服務。

　　本次擴容后的運營管理系統功能將覆蓋電話中心日常運營的各個管理環節，作為一個一體化的信息管理平臺，在這個信息管理平臺中所有的管理數據有效流轉、共享，消除數據孤島、系統孤島，實現全面數字化管理，客戶滿意和員工效能兩個維度實現電話中心的均衡式發展之路。

　　華安保險客服中心承擔著公司各個業務險種的受理、定損、客戶回訪、外呼等功能，“95556”華安全國統一客服熱線于2006年正式開通，確保了華安理賠服務更加迅速到位，也為各類保險產品拓展，華安各項增值服務的開展提供了更廣闊的發展平臺。