亞洲航空公司11月13日正式宣布，亞航中國電話服務中心已從原址地廣州遷至蘇州，并已啟用服務。官方客服熱線新號碼為:0512-85557711.

　　電話服務中心遷移后，將會繼續為亞航旅客提供原有服務，包括亞洲航空機票預訂、附屬產品（行李、機上餐飲、座位選擇、保險等）預購；在條款允許前提下更改訂單（修改航班以及升級服務等）；異常航班的更改；亞洲航空航班，產品和服務咨詢解答等。

　　亞洲航空集團公司首席商務官戴秀鳳女士表示，目前在中國網絡上出現了很多自稱是“亞航服務電話”的號碼，然而其中一些可能是票務中介，而一部分甚至引導旅客至虛假、詐騙網站。在此，特別提醒游客，亞航購票只能通過官網、手機客戶端、官方微信等官方正規渠道，而0512-85557711 是亞洲航空在中國唯一官方客服電話。