顧客打進客服中心的電話內容通常由接線員以文字形式記錄，再由統計人員進行分類。但文字表述不夠充分，顧客的情緒等不能得到準確記錄。

　　NEC將利用人工智能技術，根據內容將顧客意見自動分類，并判斷顧客當時是否有憤怒情緒。

　　系統將通過顧客聲音的高低大小、口氣措辭、接線員的應答等綜合判斷顧客當時是否處于憤怒狀態。通過收集并分析顧客生氣時的對話內容，系統將如實反映出顧客最不滿意的地方。