10月20日-21日，2015客戶世界年度大會暨年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行。作為客戶服務領域的積極參與者及知名企業，遠傳技術應邀參加了本次會議。

遠傳技術總經理金哲（左一）與客戶暢談

　　隨著互聯網技術的發展以及互聯網+概念的提出，客服中心走向了全媒體階段。客戶可通過網頁、微信、微博或客戶端進行自助及互助服務，話務量逐漸減少，服務走向個性化、本地化、智能化，圍繞客戶建立個性化服務體系，是當前階段企業服務構建的重點。客服中心將發展成為一個全方位的協同調度中心，以保證企業內部資源與客戶進行快速有效的互動。

　　遠傳技術根植于客戶服務，不斷探索，在本次大會上推出了“U-IPCC全媒體呼叫中心平臺”，融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，打破原來的電話為主、其他服務方式為輔的離散式服務模式，開啟全員、立體服務新時代，帶來“真正全媒體”。會議期間，遠傳技術金融事業部總監唐積才先生也對該系統的工作原理及可實現的功能進行了簡要介紹，發表了題為《開啟全員立體服務時代》的演講，精準地道出客戶服務從單一呼叫中心向全媒體生態圈發展的趨勢。

遠傳金融事業部總監唐積正在才發表演講

　　當下，客戶體驗管理已經成為企業的核心競爭力，遠處技術也將根植于市場需求，從理念、技術、服務等各個層面對客戶服務進行探索，力爭成為中國呼叫中心轉型時代下的領軍企業。