眾所周知，企業通信市場經歷了好幾十年的發展，從座機電話到當下流行的視頻會議，發展之快有目共睹，可以說，企業通信變得越來越快捷、越來越靈活。這其中，呼叫中心占據著很重要的地位。呼叫中心作為企業服務的直接窗口，扮演著重要角色，大多數企業呼叫中心用來受理咨詢，處理好咨詢就會提高企業客戶的滿意度，增加用戶口碑和粘性，為企業帶來利益；還有越來越多的企業使用呼叫中心做外呼營銷，用主動通信的方式增加企業盈利機會。

　　從企業通信的方方面面來看，呼叫中心都是當下企業必選的一套通信管理解決方案。北京訊眾通信技術股份有限公司是面向企業提供云通信統一增值服務的提供商，也是中國云通信新三板掛牌第一股。2008年起，訊眾股份就開始對中小企業通信管理和托管型呼叫中心解決方案進行探索，依托持續創新和研發實力，不斷為企業提出更有效地通信解決方案，應對企業通信管理難關，至今訊眾云呼叫中心解決方案已經服務國內超過2萬家企業，服務數量居市場領先地位。

　　面對中國龐大的企業通信需求，訊眾面向中小企業市場推出了企業通信整體打包服務。由于中小企業發展速度快，所以在實現企業通信服務和管理方面亟需更加靈活、高性價比的解決方案。訊眾股份即結合電話通信、互聯網、管理、數據、錄音等多媒體資源，推出完全滿足國內中小企業通信需求的方案，獲得市場認可和推崇。

　　無論是針對企業客服中心，還是針對企業銷售中心而言，訊眾云呼叫中心整體打包服務都能為企業帶來利益，以及收集更多市場信息，為企業決策提供依據。

　　對于中小企業通信重點困擾表現在：

　　1、呼叫中心有大量呼叫業務，因此產生通信費用高

　　2、企業希望統一實現IVR語音導航、轉接、智能排隊、錄音、數據統計等功能，但專業設備成本至少上萬。

　　3、企業管理者希望實現靈活管理方式，并提高企業數據存儲安全性。

　　訊眾云呼叫中心解決方案在企業通信管理市場使用率高，是以電話、網絡接入為主電腦座席管理中心，能快速建立工單、快速了解用戶的背景及歷史訂單記錄，幫助業務人員快速處理業務和分析用戶數據，提高企業運行效率；可將繁雜的電話營銷工作進行梳理，實現規范化、智能化，還能實現數據對接、座席管理、統計分析、電話錄音、二次開發等眾多實用功能。

　　1、可結合企業400實現快速線路擴充，也可靈活增減座席數量綁定數量，成本可控；資費低，月節約企業通信費用30%以上

　　2、提供全面的大部分企業所需的呼叫中心功能，統一系統平臺實現，無需購買硬件設備，節省成本；提供通話錄音，及三種可選的數據存數方式。

　　3、實現自建呼叫中心一樣的方便、安全管理：能夠為企業提供可隨時隨地自主管理的呼叫中心管理后臺。可更改綁定號碼、來電分配、下載錄音、更改接聽規則等高級設置；可選擇企業私有云存儲，提升至最高安全級別。