“泰達呼叫服務中心，您好！”記者來到天津開發區呼叫服務中心時，所有接線員都在忙碌地接聽著電話。泰達呼叫服務中心主管孫麗靜說，自從爆炸發生以來，無論白天還是晚上，呼叫中心的員工全部自愿到崗投入工作，應對激增多倍的電話業務。

　　第一時間 安撫情緒 爆炸發生后，泰達呼叫服務中心25201111的服務熱線立即被打爆，居住在濱海新區已經休息的同事，立即起身自發到單位增援。居民們關心的問題主要為“是不是地震”“爆炸了我該這么辦”等等。面對疑問，呼叫中心第一時間向公安、消防等部門了解情況，確認爆炸消息后，馬上給予答復，“據我們了解，是天津港區附近發生爆炸，具體原因不明，但爆炸點離開發區有一段距離，請不要慌張，建議您遠離窗戶，如房屋受損，請撤離到空曠場所。”可以說，呼叫中心的答復第一時間安撫了市民激動的情緒，為大家有序撤出奠定了基礎。當晚，有市民反映有的樓宇因爆炸出現燃氣泄漏的情況，呼叫中心立即聯系燃氣公司切斷了樓內燃氣，保障了全樓人的生命安全，隨后，呼叫中心又通過聯系，將距離爆炸點較近、破壞嚴重的樓宇燃氣切斷，確保周邊人員的人身安全。

　　斬斷謠言 避免恐慌 爆炸發生以來，伴隨著大量的報道，一些謠言也隨著微博、微信等撲面而來。 “聽說爆炸區域罐體要二次引爆，是真的嗎，我們要不要馬上逃跑？”面對這樣的問題，呼叫中心向相關部門了解情況后答復，“目前我們并沒收到任何關于二次引爆的預警，請大家不要恐慌，不要相信傳言，如果存在這種情況，會由政府發布消息的。” “現在的空氣怎么樣了，是不是有毒，還能出去嗎？”向環保部門了解情況后，呼叫中心答復，“開發區環保部門始終堅持定時對開發區空氣環境質量進行檢測，目前，開發區范圍內的檢測結果都是符合國家有關標準要求的。”孫麗靜介紹，有些給呼叫中心打的電話，是居民用來安撫家人情緒的。這些謠言在得到呼叫中心合理滿意的澄清后，一個個家庭的情緒得到了平復。呼叫中心夜以繼日地一遍遍進行著解釋工作，平息了謠言對社會造成的影響，穩定了市民的情緒。

　　物資登記 調度樞紐 爆炸發生后，一批批的物資滿載著全國人民的愛心抵達天津開發區，這么大量且種類繁多的物資，送到哪、怎么放、如何領成為一個大難題。泰達呼叫服務中心25201111服務熱線承擔起物資登記的重任，按照物資的種類和用途，分配到不同部門和地點進行接收。同時，當區內某地急缺某種物資的時候，也都會與呼叫中心聯系，保證及時協調物資供應到位。8月14日13:24，開發區消防官兵休息區急需移動廁所的消息傳到了泰達呼叫服務中心，中心立即整理登記名單尋找有此業務能力的愛心企業，通過聯系，最終一家濱海新區大港地區的愛心企業表示很快可以捐助一所移動廁所。14:30，呼叫中心進行反饋時，移動廁所已經在消防官兵休息區安裝完畢了。8月14日傍晚，開發區消防官兵休息區又與呼叫中心聯系，急缺一批應急照明燈。泰達呼叫服務中心迅速聯系到一家浙江照明公司的李先生，他表示可以很快從位于天津市區的工廠調用一批固定和移動類照明燈。當晚，李先生親自帶領工人們去捐獻并安裝照明燈。在看到現場消防官兵條件比較艱苦的時候，他又捐助了大型發電機、幾百套被單被罩、1300張涼席、幾百個移動電源、一體化防化服等物資，并給出了自己公司所有的物資明細及庫存情況。他表示，哪里再有需要，請呼叫中心隨時與他聯系。