• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)8月14日消息（編譯/老秦）: ICF國際最近宣布，該公司從馬里蘭州政府獲得了全新的合同，允許公司管理和運營其人力資源部門（DHR）的客戶關系管理工具。這項協議將使ICF可以將其有超過20年工作經驗的專家帶進聯絡中心市場。

　　“ICF帶給馬里蘭州在加強家庭和支持弱勢群體方面的經驗和提供最先進的客戶互動體驗，” ICF國際咨詢公司高級副總裁Jeanette Hercik說。

　　Hercik補充說，該公司的團隊已經到位，公司和馬里蘭州政府將能夠為客戶提供更高的效率以及改進的業務和服務。公司將用所有的最好的工具來承擔這個特定的項目。這意味著當涉及到呼叫中心管理時ICF將使用真人語音和IVR技術。這種技術所帶來的好處就是與普通任務相比，管理者將不必花費太多的額外時間。

　　DHR是一個致力于在馬里蘭州管理如子女撫養費，兒童福利和公益事業這樣事務的辦公室，所涉及人口超過一百萬。ICF現在負責運行的呼叫中心給了部門一個公眾的形象和聲音，確保本州的公民可以參與互動。雖然由一家私人公司負責涉及公益問題的呼叫中心，但這是一個相當標準普遍的做法。例如許多處理醫療法案周邊問題的呼叫中心都是由私營公司運營的。

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